各位电商小伙伴，特别是客服同学，是不是常常遇到买家情绪小波动，客服回复成了心头难题？ 别急，今天就来分享超实用的“情绪安抚秘籍”，外加亲测好用的安抚话术！🌟 🌈 为什么安抚买家情绪如此重要？ 💖提升顾客满意度：良好的沟通是建立信任的第一步。🛡️减少退货率：及时解决问题，让顾客感受到被重视。💼口碑传播：满意的顾客会是你最好的宣传员。 💡 电商客服安抚情绪小贴士： 耐心倾听：先听顾客说，理解他们的需求与不满。积极态度：保持微笑（即使在线上也要传递出正能量）。迅速响应：别让顾客等待太久，及时是安抚的第…

买家在咨询在线客服时，由于业务基础的层次不同，针对活动信息，商品信息，以及业务处理能力差别，客户进线异常问题得不到快速有效解决，为了能够在客户一次进线，客服有效并且一次解决客户问题，通过提升客服“服务意识”、管理者“高效管理”技能辅导等方面着手，进而提高客服高效率一次解决进线咨询客户问题的能力。 下面就跟大家一起来聊一下，如何快速高效的解决问题，赶紧收藏~ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #客服外包[话题]# #客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #电商商家[话题]#…

各位电商大佬们，是不是还在为客服团队回复慢、不够贴心而头疼？🤯 告诉你个秘密，今天就让你家的客服从“高冷机器人”秒变“暖心话痨”，只需10秒，销售额蹭蹭往上涨！🚀 1️⃣ 🌟【开场白，暖到心窝里】🌟“哈喽亲~ 欢迎光临小店，我是您的专属小助手XX，有任何疑问或需要帮忙的地方，随时call我哦！”💖 一句话，瞬间拉近距离，顾客感受被重视！ 2️⃣ 💡【秒懂需求，精准回应】💡别等顾客说第二遍！利用智能助手快速识别关键词，比如“尺码”、“优惠”等，直接给出最贴心的建议。“看您关注这款衣服，是不是担心尺…

一个优秀的客服，更懂得客户的需求，找准销售的卖点，提高个人的转化率和销售业绩。 快捷话术是提高客服接待能力和转化的必要技能，但是不是任何场景都是丢一个快捷语就行，好的东西也要懂得取舍，切勿沉迷快捷语，用多了就缺少了主动性和互动性了，这样就失去了作为客服的本身意义，形同“机器人”。 客服主管并不是打开电脑看看客服的聊天记录，更多的是思考对客服的管理优化和赋能提升，需提前发现团队中的不足，优化，规避，提升。每周每月对客服进行总结培训，对优秀的客服加以培养，制定规则，流程，规划等给到团队新鲜的能量。 …

各位亲爱的卖家：为了进一步提升平台服务，我们将对《淘宝网关于违背承诺实施细则》等相关规定进行调整。 此次规则变更于2024年8月15日进行公示通知，将于2024年8月22日正式生效。 变更要点： 1、卖家向买家赔付“一定金额”调整为“一定金额红包”。 具体变更内容： 《淘宝网关于违背承诺实施细则》 变更前 变更后 第四十一条 违背承诺 【定义】违背承诺，指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。 【违规行为纠正】卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。 【违规类型】一般…

新手商家及客服一定要看，如何提高退款时效，如何标准的处理后台的退款申请，赶紧收藏~ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服外包[话题]# #客服技能[话题]#  

👋 是不是每次面对买家的咨询，都希望能一秒get他们的心思，促成交易？ 🤔 下面，就让我们一起探讨买家购物的9大心理，让作为电商客服的你，轻松应对，询单转化直线上升！🎉 1️⃣ 追求性价比的精明派 💰“这件衣服质量怎么样？值这个价吗？” — 面对这类问题，记得强调产品的性价比优势，比如“亲，我们这款是精选面料，耐用又舒适，性价比超高，很多回头客都赞不绝口哦！” 2️⃣ 犹豫不决的选择困难症 🤔“这两款哪个好？我纠结死了！” &#8212…

亲爱的会员：为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助买卖双方更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟变更《淘宝网七天无理由退货规范》中关于商品特殊完好标准的内容。 此次规则变更于2024年8月13日公示，将于2024年8月20日生效。 核心变更点： 新增部分类目商品的特殊完好标准。 具体变更内容： 《淘宝网七天无理由退货规范》 变更前 《淘宝网七天无理由退货规范》实施细则 特殊完好标准： 类目名称 特殊完好标准 运动鞋new、女鞋、流行男鞋 （若有）防盗扣、防损贴且不影响合理试用，不可剪掉、撕…

很多商家特别是参加大促流量大的商家，会忽视大促期的催付动作，其实，做好催付是很有必要的，，毕竟现在流量越来越贵，流量成本只会越来越高，如果好不容易进线的买家下单了却没有支付就流失了，那真的有点浪费，做好催付，尽可能的做到询单最大化。 虽然现在多了很多智能机器人客服可以辅助我们进行催付，但是人工催付才能知道效果，日常我们用机器人催付是可以大大节省人力的，但是对于大促大活动其他平台的店铺都用机器人的情况下，你来个人工催付其实是可以得到不一样的回报的。 以过来人的经验分享几点，关于如何做好催付动作，如…

一、开场欢迎语热情欢迎：“您好，欢迎光临！我是您的专属客服XX，很高兴为您服务。”活动介绍：“亲，您好！现在店铺活动中，优惠限时，库存限量，喜欢就抓紧拍下哦！” 二、产品推荐与卖点介绍专享优惠：“今天的专享优惠活动，凡是在本店购买XXX的客户，即送XXX元优惠券，可用于购买下期新品，下单立减XXX元，价格比平时还优惠哦！”卖点突出：“您可真会选，这款宝贝型号XXXX，卖点一XXXXXXXXX，卖点二XXXXXXXXXX，卖点三XXXXXXXXXX…”限时抢购：“n折专区，n折专区，买…