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【电商】好售后才是订单的开始,不要让“烂”售后影响你的销量
售后客服技巧你知道多少? 售后并不是订单的结束,而是订单的开始~ 不要因为产生了售后就觉得是损失,做好售后的工作会获得更多的转化。 记得点赞关注哦! 需要客服相关快捷安抚话术的小伙伴可以S我哦! #电商[话题]# #电商客服[话题]# #售后处理[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]#
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电商客服一定要学的应对买家讨价还价技巧
客服技巧你知道多少? 客户下单犹豫不决,挑剔,讨价还价这些问题你都能自如应对吗?如果不行,那么掌握客服技巧就变得很必要,这样才能有效的和客户沟通,提高成交量,下面就告诉你,当客户讨价还价时我们该如何应对~ 记得点赞关注哦! #电商[话题]# #电商客服[话题]# #讨价还价[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #电商商家[话题]# #电商[话题]#
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删除回评功能,默认好评也加分 《淘宝网评价规范》及《信用积分逻辑的规则与实施细则》变更
亲爱的商家:为了适应市场变化,降低卖家管理评价的成本,提升用户对评价的体验,淘宝网拟对《淘宝网评价规范》及《信用积分逻辑的规则与实施细则》进行调整。 此次规则变更于2024年7月16日公示,将于2024年7月23日生效。 核心变更点: 删除卖家给予买家好评/差评的功能,买家评价后,卖家无需评价即可按照买家评价的情况积累信用积分;若买家未评价,则卖家信用积分默认加1分(自部分类目逐步生效中,具体以产品为准)。 具体变更内容: 淘宝网评价规范 变更前 变更后 第三条【评价组成】 淘宝网的评价包括“店…
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电商客服绩效指标设定及考核,电商初创公司老板及主管一定要看
今天主要分享关于绩效的内容,售前客服以及店铺老板、客服主管需要关注客服的几个板块指标,根据指标进行考核。 内容仅供参考,希望对大家有所帮助~ 记得点赞关注哦! #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服[话题]# #客服绩效[话题]#
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【淘宝天猫】丨响应慢,罚 !《天猫阿里旺旺使用管理规范》及《天猫商家客户服务规范》规则升级变更
亲爱的商家:随着消费者对客户服务要求的提升,为规范商家向消费者提供高质量的客户服务,提升消费者的购物体验,我们拟对《天猫阿里旺旺使用管理规范》《天猫商家客户服务规范》进行升级,升级相关服务场景考核原则并优化原有部分规则表述。 此次规则变更于2024年7月15日公示,预计将于2024年7月22日起逐步生效。 变更内容如下: 《天猫阿里旺旺使用管理规范》 变更前 变更后 第四章 违规处理 第九条【违规处理】 一、商家如出现以下涉及不良服务态度情形,平台有权根据情节、违规次数等决定做对应的扣分,并有权…
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电商客服做好关联销售要做好这几点~
电商客服在做好关联销售时,需要从多个方面入手,以提升顾客的购买体验和增加销售额。 以下是一些关键点: 一、精准捕捉顾客需求 火眼金睛,洞察需求:客服人员需要练就一双“火眼金睛”,从顾客的咨询中准确捕捉他们的真实需求。通过询问和倾听,了解顾客的具体需求和偏好。 历史数据分析:利用顾客的历史购买记录和浏览行为等数据,进行深度分析,预测顾客可能感兴趣的商品,从而进行精准的关联推荐。 二、打造场景化推荐 场景化引导:通过构建具体的使用场景,引导顾客联想到相关的商品。例如,如果顾客正在咨询旅行箱,可以推荐…
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【淘宝天猫】丨关于淘宝/天猫变更《关于违背承诺实施细则》等的公示通知
一、关于变更《淘宝网关于违背承诺实施细则》等的公示通知 亲爱的卖家: 为进一步提升消费者的服务体验,平台将对《淘宝网关于违背承诺实施细则》等相关规定进行调整。 此次规则变更于2024年7月15日公示,预计将于2024年7月22日起逐步生效。 变更要点: 1、部分违背承诺场景由单笔扣分调整为单笔订单赔付5%(5-30元); 2、部分违背承诺场景扣分降低; 3、部分违背承诺和消极接待场景增加情节严重扣A类2分; 4、骚扰他人场景增加平台主动介入。 具体变更内容: 《淘宝网关于违背承诺实…
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【快手】丨《快手小店带货口碑分管理规则》修订公告
亲爱的达人朋友: 新版带货口碑分自上线以来,已经持续接收达人的反馈建议。为了更好地满足达人的需求,平台拟修订《快手小店带货口碑分管理规则》,针对一些关键指标进行了调整和优化,使考核规则更加清晰和合理,帮助达人更好地理解指标、提升分数。 此次规则修订主要包括: 1.排序逻辑迭代:调整「内容力-订单内容负反馈率」「商品力-带货订单负反馈率」两项指标的同层排序逻辑,将“有效销售额分层”调整为“有效销售额分层+主营商品类目”,优化达人在不同主营商品类目中的竞争排序,确保公平性;其他指标得分、维度得分、总…
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电商客服部门年中复盘的几个思路,仅供参考
618大促结束已经过去大半个月,又到了做年中总结的时候,各位客服小伙伴,你们愁不愁?别愁,好好复盘,提升自身能力,争取下半年再创新高!今天给大家分享几点复盘思路,一定不要错过~ 记得点赞关注哦! #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服[话题]# #复盘[话题]#
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【快手】丨中小商家必看|客服询单转化案例教学
一、怎么做 1.1 基础能力 从历史统计数据分析,询单转化率优异的商家客服往往在几项通用能力中表现出色:包括极速响应、熟知产品与直播活动信息、服务态度好、补贴权、一定的销售技巧。 综合而言可归纳为2类:响应速度&服务能力 1.2 沟通流程 在实际沟接待场景下,客服团队需要前期熟悉掌握商品信息与优惠活动信息,明确规定好客服可以拥有的补贴权限范围,客服主管可提前准备好店铺以往高频问题的解决方案话术给到团队,并严格按照规范的流程接待。 🌟🌟客服沟通流程分享: 打招呼(快速答复,礼貌热情) 疑问…