小白客服：没经验，不知道如何介绍产品 思路凌乱：介绍产品不知道从什么维度下 手脑短路：顾客一多就手忙脚乱慌不择路 一问一答：认为把顾客问题回答完了就行，接待被动消极 回复随意：没逻辑、很随意、看心情、凭感觉 思维固化：永远的三板斧，千年不变不思进取 记得先点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #电商商家[话题]# #如何提高转化率[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]#

近日，天猫服饰发布《2024天猫男装行业秋冬趋势白皮书》，总结男装秋冬四大风格趋势，捕捉行业潮流。 此外，聚焦天猫站内品类赛道，得出2024天猫男装六大核心品类赛道，深度解析对应的人群定位与货品趋势，助力商家把握秋冬之势，赢得市场新机遇。 趋势01：多元通勤 在正式与休闲之间找到平衡点，在专业形象和个人品味之间找到共通点，是职场人士对通勤着装的更高要求。多元通勤主要体现为零压通勤风、智性通勤风、绅士商务风。零压通勤风，强调保持职场专业感的同时，提升穿着舒适度与自由度。智性通勤风，彰显松弛感的同时…

商品质量分是：基于SKU、标题、图片、视频、类目和属性的多维度商品质量评估模型。 近日，随着用户对商品体验要求的提高，平台对商品质量分进行了3大升级：规则细节、分值模型、场域联动。 当商品信息质量分达到85分及以上，商品将有机会获得：搜索、首猜、拍立淘等流量场域的曝光机会，同时部分营销活动也将质量分作为招商门槛，商家可通过【千牛工作台-商品-我的商品-信息质量】查看具体宝贝的质量分和流量反馈情况。 商品质量分升级要点 规则细节：质量分对低价引流、类目错放、主图文案遮挡等问题的规则细节做了优化，详…

以下是金牌电商客服在不同场景下常用的售前话术50条，涵盖了产品介绍、价格咨询、优惠活动、物流信息等多个方面： 亲，您好！欢迎光临小店，有什么可以帮助您的吗？ 这款商品是我们店铺的热销款，很多客户都给出了好评哦。 亲，这款商品采用了优质的材料，保证质量上乘，您可以放心购买。 请问您对商品的尺寸、颜色或款式有什么特殊需求吗？ 我们店铺的商品都是正品，支持验货，您可以放心选购。 亲，这款商品目前库存充足，下单后我们会尽快为您发货。 关于商品的价格，您可以放心，我们店铺的价格都是公开透明的。 如果您购买…

“诱导第三方”违规，即发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，或者通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端等。 此类行为可能产生骚扰消费者、影响消费者交易安全等损害消费者合法权益的行为。为规范商家行为，保障消费者权益，天猫将对“诱导第三方”违规加强整治，请商家朋友们根据下面的规则解读及时自检自查。 一、“诱导第三方”违规定义 诱导第三方是指在店铺页面、商品页面、推广页面、旺旺、直播、实物包裹等与消费者互动的场景中发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，如发布社交、导购、团购…

第一章 适用范围 本规则适用于平台内的所有商家和消费者。 第二章 基础要求 2.1 消费者在商品物流显示签收后的7天内（次日0点起算），对支持“7天无理由退货”并符合完好标准的商品，可发起“7天无理由退货”申请。 2.2 选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起7天内向平台商家发出退货申请（商品物流显示签收后的7天内）。 2.3 消费者退回给商家的商品应当完好，商品完好标准参考：「商品完好标准」实施细则 2.4 平台鼓励商家作出比本规范更有利于消费者的无理由退货承诺。 第三章 适用范围及分类 …

各位亲爱的卖家： 为了规范淘宝网网购平台的市场管理秩序，为消费者营造安全安心的网购环境，提升消费者的购买信心和满意度，淘宝网将对《淘宝平台违禁信息管理规则》进行变更。   本次变更于2024年6月21日公示通知，7月1日正式生效。   具体变更内容如下： 规则名称 变更前 变更后 淘宝平台违禁信息管理规则  第四条【具体情形及处理】情节严重的情形：发布或出售违禁商品或信息，同一扣A类12分情形被扣分次数达四次及以上；2.发布或出售违禁商品或信息，同一扣B类0分情形被…

亲爱的商家朋友们： 很多客户反馈，在与商家的沟通过程中明确表达了想要取消或删除评价的需求，但不知道如何进行评价管理，为了帮忙商家与客户快捷沟通评价问题，方便客户进行评价管理，现在聊天框内上线“咚咚接入自主删评快捷入口”功能。客户可以通过京东APP客户端联系商家，并与商家达成取消或删除评价的共识。该功能于2024年6月12日开始逐步放量，并预计在6月19日实现全量上线。涉及操作路径，具体上线内容见下方。 客户自主删评路径 立咨对话-表明删评意图后–弹出评价管理快捷入口–跳转…

一、店铺体验分-商品体验考核项 根据《快手小店店铺体验分管理规则》商品体验考核项包含商品品质退单率、商品负向反馈率两项，如下： 二、指标解读 1、商品品质退单率 计算公式 商品品质退单率=支付后14日内签收并且首次申请售后原因为品质原因的订单量/支付后14日内签收的订单量 考核周期 近30日支付订单，如5月31日展示的数据，统计的是5月1日~5月30日的支付并在支付后14日内签收了的订单数据 注意点 取用户首次申请售后原因，品退场景包含商品质量问题、商品与描述不符、假冒品牌、商品破损等，查看完整…

​ 4.2.1 滥发信息 【违规行为描述】 指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、飞鸽聊天工具等任何向消费者展示的场景中，以文字、图片、音频、视频等形式，对经营的商品（基本属性、所属类目、规格、数量、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物、店铺情况等信息做出的描述存在违规行为。 【违规处理】 此外，平台有权视违规行为具体情形对商家除以警告、扣分、搜索屏蔽、搜索降权、商品管理、店铺管理、停止结算、冻结货款、扣除违规所得货款等处罚。 一、滥发信息包括哪些违规行为，会受到什么处理？ …