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【京东】丨618网络集中促销合规提示-云享电商客服外包
相关资料关联阅读: 1、一图读懂 |“618”网络集中促销合规提示:https://www.samr.gov.cn/xw/tp/art/2024/art_137ef923ac8e46f29da363ffd5dc8c01.html 2、广告内容安全中心:https://jzt.jd.com/school/safe/center 3、京东平台广告审核规则:https://jzt.jd.com/school/course/detail?contentId=7430&channelIds=195…
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电商客服沟通技巧-如何巧妙规避难回答的问题-云享电商客服外包
客服是一个服务性的行业,掌握一定的客服沟通技巧会让你事倍功半。希望通过这篇分享学习能对小伙伴掌握客服沟通技巧有所帮助哦! #电商[话题]# #电商客服[话题]# #电商商家[话题]# #电商运营[话题]# #电商客服外包[话题]# #云享[话题]#
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【抖音】丨「虚假宣传:材质虚假」实施细则-云享电商客服外包
一、什么是“材质虚假”宣传? “材质虚假”宣传即虚假宣传商品材质和材质含量,电商创作者在商品分享过程中描述的商品材质、材质含量与商品详情页信息或实际商品不一致,误导甚至对消费者构成欺诈。此类虚假宣传行为常见家纺、服饰、鞋帽、箱包、珠宝、食品等商品类目(创作者有义务核实商品所在类目,确保所推广的商品在正确的类目下,避免因类目错放产生虚假宣传)。 二、有哪些行为会被判定为“材质虚假”宣传? 从以往来看,高频违规的行为主要包含以下几类行业和场景: (1)服饰鞋帽类 作者宣传T恤为纯棉,但商品参数却显示…
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【淘宝天猫】丨天猫618淘宝内测新版体验分体系-云享电商客服外包
“商家最近一定要注意,(淘宝)商品体验分将会直接跟你的搜索推荐流量挂钩!” 据悉,淘宝正全面推行新评分体系——“店铺体验分”、“商品体验指数”,以此替代此前的DSR(即淘宝此前的卖家服务评价体系)。不仅如此,淘宝还在内测将体验分全面应用在手淘搜索、首页猜你喜欢、阿里妈妈相关广告投放、活动报名等店铺经营场景。 这意味着,店铺与商品流量将与体验分直接挂钩,好服务将直接为商家带来新增长。据悉,上述变化已经内测了一段时间,多个商家反映,近期体验分提升后,店铺流量开始出现显著提…
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【淘宝天猫】丨关于变更《淘宝网市场管理与违规处理规范》及《淘宝网关于无货源店铺实施细则》的公示通知–云享电商客服外包
各位亲爱的淘宝网卖家:为了持续提升买家的购物体验,打造持续健康发展的平台营商环境,针对淘宝网关于无货源店铺规则中的相关要求进行调整。 此次规则变更于2024年6月7日进行公示通知,将于2024年6月14日正式生效。 此次规则主要变更点: 1.增加商品维度管控:每次向淘宝支付违约金600元。首次下架,并在7天内限制上架;其余每次删除违规商品。 2.店铺维度管控升级:首次由原来的风险保证金提额,变为支付违约金2000元,其它限制手段不变。 具体变更内容如下: 《淘宝网市场管理与违规处理规范》 变更前…
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【抖音】丨【商家—危及消费者权益】细则
4.4.3 危及消费者权益 【违规行为描述】 指商家的商品、服务或交易模式出现大量导致消费者权益受损的情况,或有导致消费者权益受损的趋势。 【违规处理】 情节轻微,每出现一次违规行为,累计违规积分A6分。 情节一般,每出现一次违规行为,累计违规积分B4分。 情节严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B8分。 情节特别严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B12分。 平台有权视违规具体情形采取包括但不限于公示警告、搜索屏蔽、商品下架/封禁/限制发品等商品管理措施、限制订单、关闭订单、延长账期、…
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【淘宝天猫】丨提升消费者体验,淘宝新增体验抽检规则–云享电商客服外包
各位亲爱的卖家: 为了提高平台的商品品质,进一步完善商品品质保障体系,为消费者提供更安全安心的网购环境,提升消费者的购买信心和满意度,淘宝网拟新增体验抽检相关规则。 此次规则变更于2024年6月3日公示,将于2024年6月10日生效。 核心变更点: 1、调整《淘宝网关于描述或品质不符实施细则》中违约金支付条例内容; 2、修改《淘宝网商品品质抽检规范》,新增体验抽检内容; 3、新增《体验抽检项目及对应处罚明细表》、《体验抽检标准总则》及各品类的《体验抽检标准》。 具体变更如下: 《淘宝网关于描述或…
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【快手】丨店铺体验分-商品体验提分指南–云享电商客服外包
一、店铺体验分-商品体验考核项 根据《快手小店店铺体验分管理规则》商品体验考核项包含商品品质退单率、商品负向反馈率两项,如下: 二、指标解读 1、商品品质退单率 ●计算公式 商品品质退单率=支付后14日内签收并且首次申请售后原因为品质原因的订单量/支付后14日内签收的订单量 ●考核周期 近30日支付订单,如5月31日展示的数据,统计的是5月1日~5月30日的支付并在支付后14日内签收了的订单数据 ●注意点 取用户首次申请售后原因,品退场景包含商品质量问题、商品与描述不符、假冒品牌、商品破损等…
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【淘宝天猫】丨天猫服饰联合发布《2024天猫服饰月度趋势洞察-5月刊》-云享电商客服外包
近日,天猫服饰联合TMIC天猫新品创新中心发布《2024天猫服饰月度趋势洞察-5月刊》, 回顾3月以来春夏流行风格的趋势,从社媒总结最新的三大时尚风格,并围绕各个风格深度洞察舆情、品类、人群、款式方面的趋势。 此外,聚焦天猫站内的趋势赛道,通过社媒热度、供需情况综合得出当下N大趋势赛道, 并发布5月明星赛道商家品牌榜单、趋势爆款榜单以及趋势新品榜单,给予商家生意增长的机会建议。 回顾春夏趋势,春夏清透风继续引领时尚潮流,此外5月显露三大新流行风尚:呼吸感防护、蝴蝶结少女、度假织女风,为春夏时尚增…
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【快手】丨【不合理处理售后】的专项治理公告–云享电商客服外包
各位商家: 近期在平台巡查中发现,有大量商家存在不合理售后行为。不合理售后指当用户就订单状态为“货物待揽收/货物在途”的订单申请仅退款时商家不合理拒绝,这种行为损害消费者的正当权益,也妨碍平台正常经营秩序。 为了维护良好的营商环境,2024年5月30日起平台将逐步针对此类违规行为进行专项治理,请各位商家/达人及时自查整改。 专项治理措施: 1.专项治理期间,平台会针对售后处理流程进行调整,具体调整如下: 在 未收货-仅退款①场景下,除虚拟/大件/定制/代购/…