以下是金牌电商客服在不同场景下常用的售前话术50条，涵盖了产品介绍、价格咨询、优惠活动、物流信息等多个方面： 亲，您好！欢迎光临小店，有什么可以帮助您的吗？ 这款商品是我们店铺的热销款，很多客户都给出了好评哦。 亲，这款商品采用了优质的材料，保证质量上乘，您可以放心购买。 请问您对商品的尺寸、颜色或款式有什么特殊需求吗？ 我们店铺的商品都是正品，支持验货，您可以放心选购。 亲，这款商品目前库存充足，下单后我们会尽快为您发货。 关于商品的价格，您可以放心，我们店铺的价格都是公开透明的。 如果您购买…

“诱导第三方”违规，即发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，或者通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端等。 此类行为可能产生骚扰消费者、影响消费者交易安全等损害消费者合法权益的行为。为规范商家行为，保障消费者权益，天猫将对“诱导第三方”违规加强整治，请商家朋友们根据下面的规则解读及时自检自查。 一、“诱导第三方”违规定义 诱导第三方是指在店铺页面、商品页面、推广页面、旺旺、直播、实物包裹等与消费者互动的场景中发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，如发布社交、导购、团购…

第一章 适用范围 本规则适用于平台内的所有商家和消费者。 第二章 基础要求 2.1 消费者在商品物流显示签收后的7天内（次日0点起算），对支持“7天无理由退货”并符合完好标准的商品，可发起“7天无理由退货”申请。 2.2 选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起7天内向平台商家发出退货申请（商品物流显示签收后的7天内）。 2.3 消费者退回给商家的商品应当完好，商品完好标准参考：「商品完好标准」实施细则 2.4 平台鼓励商家作出比本规范更有利于消费者的无理由退货承诺。 第三章 适用范围及分类 …

各位亲爱的卖家： 为了规范淘宝网网购平台的市场管理秩序，为消费者营造安全安心的网购环境，提升消费者的购买信心和满意度，淘宝网将对《淘宝平台违禁信息管理规则》进行变更。   本次变更于2024年6月21日公示通知，7月1日正式生效。   具体变更内容如下： 规则名称 变更前 变更后 淘宝平台违禁信息管理规则  第四条【具体情形及处理】情节严重的情形：发布或出售违禁商品或信息，同一扣A类12分情形被扣分次数达四次及以上；2.发布或出售违禁商品或信息，同一扣B类0分情形被…

亲爱的商家朋友们： 很多客户反馈，在与商家的沟通过程中明确表达了想要取消或删除评价的需求，但不知道如何进行评价管理，为了帮忙商家与客户快捷沟通评价问题，方便客户进行评价管理，现在聊天框内上线“咚咚接入自主删评快捷入口”功能。客户可以通过京东APP客户端联系商家，并与商家达成取消或删除评价的共识。该功能于2024年6月12日开始逐步放量，并预计在6月19日实现全量上线。涉及操作路径，具体上线内容见下方。 客户自主删评路径 立咨对话-表明删评意图后–弹出评价管理快捷入口–跳转…

一、店铺体验分-商品体验考核项 根据《快手小店店铺体验分管理规则》商品体验考核项包含商品品质退单率、商品负向反馈率两项，如下： 二、指标解读 1、商品品质退单率 计算公式 商品品质退单率=支付后14日内签收并且首次申请售后原因为品质原因的订单量/支付后14日内签收的订单量 考核周期 近30日支付订单，如5月31日展示的数据，统计的是5月1日~5月30日的支付并在支付后14日内签收了的订单数据 注意点 取用户首次申请售后原因，品退场景包含商品质量问题、商品与描述不符、假冒品牌、商品破损等，查看完整…

​ 4.2.1 滥发信息 【违规行为描述】 指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、飞鸽聊天工具等任何向消费者展示的场景中，以文字、图片、音频、视频等形式，对经营的商品（基本属性、所属类目、规格、数量、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物、店铺情况等信息做出的描述存在违规行为。 【违规处理】 此外，平台有权视违规行为具体情形对商家除以警告、扣分、搜索屏蔽、搜索降权、商品管理、店铺管理、停止结算、冻结货款、扣除违规所得货款等处罚。 一、滥发信息包括哪些违规行为，会受到什么处理？ …

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客服是一个服务性的行业，掌握一定的客服沟通技巧会让你事倍功半。希望通过这篇分享学习能对小伙伴掌握客服沟通技巧有所帮助哦！ #电商[话题]#  #电商客服[话题]#  #电商商家[话题]#  #电商运营[话题]#  #电商客服外包[话题]#  #云享[话题]#

一、什么是“材质虚假”宣传？ “材质虚假”宣传即虚假宣传商品材质和材质含量，电商创作者在商品分享过程中描述的商品材质、材质含量与商品详情页信息或实际商品不一致，误导甚至对消费者构成欺诈。此类虚假宣传行为常见家纺、服饰、鞋帽、箱包、珠宝、食品等商品类目（创作者有义务核实商品所在类目，确保所推广的商品在正确的类目下，避免因类目错放产生虚假宣传）。 二、有哪些行为会被判定为“材质虚假”宣传？ 从以往来看，高频违规的行为主要包含以下几类行业和场景： （1）服饰鞋帽类 作者宣传T恤为纯棉，但商品参数却显示…