许多售后客服在处理买家疑义或者售后问题的时候，为了大事化小小事化了，尽快把问题解决，为了满足客户的需求，甚至会处处做出让步，委曲求全。 诚然，这样的方式能让客户的满意度更高，但遇到难缠的客户提出无理的或者特殊的要求时，如果客服依旧满足，不利于店铺长远的发展。 那么，有没有什么好方法能让客服既能拒绝客户无理的需求，又不至于产生反感呢？今天就给大家分享如何巧妙拒绝难缠客户的“266”法则。 赶紧收藏~💖 01拒绝前需做“2项”准备工作 1、聆听客户的需求 在客户提出需求时，不要急着反驳，要去倾听客户…

电商客服是很重要很重要的，看似简单但是想要做好可太难了，不仅需要做到的地方很多，千万不能做的事情也不少，一次踩雷的后果，不仅仅是损失一位客户，严重的还可能影响店铺的发展。 今天就来看看4个电商客服千万千万不能踩的雷区~ 赶紧收藏，避免踩雷~💖 客服是消费者跟店铺之间沟通的桥梁，代表着店铺甚至是品牌方的形象和素质，所以在服务客户的时候，务必要反应迅速、谨言慎行，把消费者放在第一位，真诚服务每一位前来咨询的买家，即使遇到无理取闹的买家，也要表现出自身的专业，可以对其进行举报或拉黑，但是绝不能带着情绪…

优质的客服服务不仅能够提高顾客满意度，还能为店铺带来更多的回头客和良好的口碑。 而良好的沟通技巧则是提升客服服务质量的关键。下面就为大家分享一些电商客服必备的沟通技巧。 赶紧收藏~💖 #云享客服[话题]# #电商[话题]# #客服[话题]# #电商客服[话题]# #客服外包[话题]#

电商大促节点，如何在稳控服务质量的前提下，轻松应对消费者的客诉问题，避免矛盾升级呢？ 客诉的处理，是一项非常具有挑战性的工作。只要存在一个失误，蝴蝶的翅膀就可能煽动太平洋的风暴。 客户的情绪变化完全来自于客服传递的体验感受，物流/产品/运营等引发的不好情绪，完全可以在客服这个触点上被耐心和温暖冲抵掉了，化解因客诉而引发的不良情绪。 赶紧收藏~💖 01大促期常见的客户投诉场景 大促期的客户投诉场景，主要可以分为物流、产品、客服服务和运营四大类，基本聚焦在物流及时性、产品承诺的兑现、客服响应/态度以…

各位客服小伙伴，是不是经常会遇到买家问什么时候发货？下单了就催为什么还不发货？一直催发货的情况呀？😣 别慌，今天就来给大家分享一些超实用的应对话术，让你轻松应对买家的催促，提升客户满意度💯。 赶紧收藏~💖#电商[话题]#  #客服[话题]#  #电商客服[话题]#  #催付话术[话题]#  #客服话术[话题]#  #电商话术[话题]#

都知道售前客服主要工作内容是接待客户，但是售前岗的重点指标都有哪些？通过哪些数据来评判这个客服更加的优秀呢？下面就让小编给你梳理一下售前客服岗位的重点数据指标！也给想在客服岗位更进一步的小伙伴提供一个清晰的目标，更加清楚知道需要做好哪些工作！赶紧收藏~💖 #云享客服[话题]# #电商[话题]# #客服[话题]# #电商[话题]# #客服外包[话题]# #电商客服外包[话题]# #新手开网店[话题]#

电商客服作为店铺与客户之间最直接的关联，重要性不言而喻，而熟练使用话术可以帮助客服有效提升工作效率，同时也为了应对接下来的大促活动，给大家分享一些话术，有用得上的小伙伴们点个赞转发支持一下！！ 赶紧收藏~💖 @云享客服服务 #电商[话题]# #客服[话题]# #电商客服[话题]# #客服外包[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服话术[话题]#

双11，这个全民购物狂欢节，对于电商企业来说，既是机遇也是挑战。 而客服部作为与客户直接沟通的关键部门，在双十一期间的工作尤为重要。 下面，我们就来盘点一下双11电商大促中客服部在活动各阶段的重点工作。 客服必备，赶紧收藏~💖 记得点赞关注哦！ @云享客服服务 #云享客服[话题]# #客服外包[话题]# #双十一[话题]# #双十一小红书买买节[话题]# #客服[话题]#

各位小伙伴们，双11大促又来了，都准备好了吗？ 双 11 购物狂欢节对于电商商家来说，这是一场年度销售大战。为了在双 11 期间取得优异的销售业绩，商家需要提前做好充分的准备，同时，客服团队作为与客户直接沟通的重要环节，更要了解大促各个环节及掌握有效的大促回复话术，为客户提供及时有效优质的服务。 今天就聊一下关于双11大促的备战，客服端应该要怎么做，各位老板和客服主管，特别是新商家一定要看~ 赶紧收藏用起来啦~💖 记得点赞关注哦！

在电商运营中，客服团队常常会遇到各种复杂的情况，特别是售后客服，经常会遇到各种令人抓狂的售后问题，其中之一就是订单已过售后期但买家却要求退货的情况。面对这样的难题，电商商家和客服该如何应对呢？除了解决方案，恰当的回复话术也是非常重要的，不仅能够化解矛盾，还能维护客户关系和店铺声誉。下面就针对订单已过售后期买家要退货的情况分享几种客服回复的话术。赶紧收藏用起来了~💖 记得点赞关注哦！ @云享客服服务 #云享客服[话题]# #电商[话题]# #客服[话题]# #电商客服[话题]# #电商客服外包[话…