618大促结束已经过去大半个月，又到了做年中总结的时候，各位客服小伙伴，你们愁不愁？别愁，好好复盘，提升自身能力，争取下半年再创新高！今天给大家分享几点复盘思路，一定不要错过~ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服[话题]# #复盘[话题]#  

Hey小伙伴们，今天来聊聊我们快速提升转化和销售额的隐藏高手–客服小伙伴们的超能力！ 不仅解答疑问，还能在不经意间促成更多成交，这就是关联性销售推荐的魅力所在！ 如何做好？看下文~ 1️⃣ 了解顾客需求，精准出击首先，客服小伙伴们要练就一双火眼金睛，从顾客的咨询中捕捉他们的真实需求。比如，顾客问了一件连衣裙，你可以问问：“您是要搭配什么鞋子或包包呢？我们这儿有几款超搭的，要不要一起看看？”这样既能展现你的专业性，又能自然引导到关联性商品上。 2️⃣ 利用数据分析，智能推荐别忘了，大数…

当客服在处理接待售后的时候，除了退换货，往往用到最多的一个策略是给客户补偿，但是如何去界定补偿的比例金额？对待需要补偿的订单我们需要做哪些调查？今天针对这一块跟大家分享一下具体的方法，希望分享的内容能够对大家有所帮助~ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服[话题]#  

一、理解买家心理识别购买意愿：首先，要明确买家砍价的心理，是已经打算购买，想要再优惠一点，还是只是单纯地询问。对于真正有购买意愿的买家，可以适当考虑优惠策略。引导关注价值：让买家看到产品的价值大于价格，感受到物超所值。可以通过强调产品的品质、功能、售后服务等方面来提升买家的价值感。二、灵活应对砍价动之以情：告知买家商品已经做到最低价甚至亏本，或者强调自己无更改价格权限，让买家动恻隐之心。可以说：“亲，我们已经是最低价啦。店铺现在是在低价冲销量，我们都是亏本卖的哦，真的没有办法再给亲亲优惠了。”晓…

当买家申请退款或者退换货时售后客服应该如何做？ 今天跟大家分享客服处理售后的8个步骤！ 希望能够对大家有所帮助哦~ 记得点赞关注哦！

目前，电商的竞争已经步入白热化阶段，不管是平台还是商家压力日益加大。 众所周知，真正运营好一个网店是一项艰巨的任务，作为商家，特别是中小商家来说，每日工作繁重，包括店铺推广营销、售前服务、售中服务、售后服务、商品打包、发货等，有的还要兼顾产品开发生产等，日复一日地重复着同样的工作。 那么，如何才能在兼顾赚钱的同时又能解放自己呢？ 这时，可以考虑将客服工作外包。 而为什么要选择客服外包呢？ 首先，现在的人力成本逐年递增，这对商家来说无疑增加了运营压力。 其次，新招聘的客服人员有的因缺乏经验，可能导…

一、客服的绩效考核 一句话总领整段，绩效考核要数据化。 有些店铺客服拿的是稳定薪水，没有考核要求。那么客服没有考核标准，完全靠个人自主，低询单转化率几乎是必然。另一些店铺，会根据客服的总体评价进行奖惩，比如服务态度不好，扣分项；销售能力不行，扣分项。这些看似很具体的问题表达，但是却没有一个可执行的指标，什么是态度好，什么是能力高，大家能具体形容吗？客服因为这些抽象描述没有得到高薪心里也是不服的，另外想要提高也没有标准去实施，非常盲目。 所以我们在做一个店铺的客服问题诊断时，通常是通过数据来说话，…

【如何做好关联销售】 关联销售是售中工作中的一项工作，因为这块的内容比较重要，我们就来展开讲讲。 关联销售是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在交叉营销的基础上，将产品、品牌等所要营销的事物上寻找关联性，来实现深层次的多面引导。 简而言之就是找到买家的购买意愿，我们客服去主动推销，增加买家意愿，促成订单成交。关联销售可以来测试我们的产品是否被买家喜欢，一旦推荐其他的产品成功，能降低推广成本，提升转化率和客单价。 先来了解一下关联模型，也就是下面这张图。 以一位买家拍下女生短上衣为例，我们猜测…

当前，各个电商平台相继推出“仅退款”政策，店铺客服的角色和应对策略显得尤为重要。 作为店铺客服应该如何应对“仅退款”的情况，以确保客户满意度和平台的正常运行，一起往下看！ 一、了解退款政策 作为客服，首先需要全面了解平台的退款政策，包括退款条件、退款流程、退款时效等方面的规定。这样，当客户提出退款申请时，客服能够迅速判断是否符合退款条件，并采取相应的处理措施。 二、积极沟通 当客户提出仅退款申请时，客服应积极与客户沟通，了解其具体需求和问题所在。通过友好的对话，客服可以有效地缓解客户的焦虑和不满…

电商客服的工作通常有多个考核指标，其中“服务满意度”一旦不达标，除了会拉低店铺的综合分值，还会直接影响客服的业绩。 怎么有效地提高客服的服务评分呢？下面告诉你。 一、沟通和服务技巧 在回复客户的问题中，尽量做到“快”和“准”。 及时解答客户心中的疑问，运用合适的话术和表情，使客户对我们产生好感，这时就可以进一步引导他点击服务评分，提高我们的服务满意度。 一般客户信任我们的服务和产品，也会主动下单付款，由此也能提升我们的咨询转化率。 因此，我们作为客服人员，掌握一定的沟通和服务技巧是非常必要的。 …