买家在咨询在线客服时，由于业务基础的层次不同，针对活动信息，商品信息，以及业务处理能力差别，客户进线异常问题得不到快速有效解决，为了能够在客户一次进线，客服有效并且一次解决客户问题，通过提升客服“服务意识”、管理者“高效管理”技能辅导等方面着手，进而提高客服高效率一次解决进线咨询客户问题的能力。 下面就跟大家一起来聊一下，如何快速高效的解决问题，赶紧收藏~ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #客服外包[话题]# #客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #电商商家[话题]#…

各位电商大佬们，是不是还在为客服团队回复慢、不够贴心而头疼？🤯 告诉你个秘密，今天就让你家的客服从“高冷机器人”秒变“暖心话痨”，只需10秒，销售额蹭蹭往上涨！🚀 1️⃣ 🌟【开场白，暖到心窝里】🌟“哈喽亲~ 欢迎光临小店，我是您的专属小助手XX，有任何疑问或需要帮忙的地方，随时call我哦！”💖 一句话，瞬间拉近距离，顾客感受被重视！ 2️⃣ 💡【秒懂需求，精准回应】💡别等顾客说第二遍！利用智能助手快速识别关键词，比如“尺码”、“优惠”等，直接给出最贴心的建议。“看您关注这款衣服，是不是担心尺…

一个优秀的客服，更懂得客户的需求，找准销售的卖点，提高个人的转化率和销售业绩。 快捷话术是提高客服接待能力和转化的必要技能，但是不是任何场景都是丢一个快捷语就行，好的东西也要懂得取舍，切勿沉迷快捷语，用多了就缺少了主动性和互动性了，这样就失去了作为客服的本身意义，形同“机器人”。 客服主管并不是打开电脑看看客服的聊天记录，更多的是思考对客服的管理优化和赋能提升，需提前发现团队中的不足，优化，规避，提升。每周每月对客服进行总结培训，对优秀的客服加以培养，制定规则，流程，规划等给到团队新鲜的能量。 …

新手商家及客服一定要看，如何提高退款时效，如何标准的处理后台的退款申请，赶紧收藏~ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服外包[话题]# #客服技能[话题]#  

👋 是不是每次面对买家的咨询，都希望能一秒get他们的心思，促成交易？ 🤔 下面，就让我们一起探讨买家购物的9大心理，让作为电商客服的你，轻松应对，询单转化直线上升！🎉 1️⃣ 追求性价比的精明派 💰“这件衣服质量怎么样？值这个价吗？” — 面对这类问题，记得强调产品的性价比优势，比如“亲，我们这款是精选面料，耐用又舒适，性价比超高，很多回头客都赞不绝口哦！” 2️⃣ 犹豫不决的选择困难症 🤔“这两款哪个好？我纠结死了！” &#8212…

很多商家特别是参加大促流量大的商家，会忽视大促期的催付动作，其实，做好催付是很有必要的，，毕竟现在流量越来越贵，流量成本只会越来越高，如果好不容易进线的买家下单了却没有支付就流失了，那真的有点浪费，做好催付，尽可能的做到询单最大化。 虽然现在多了很多智能机器人客服可以辅助我们进行催付，但是人工催付才能知道效果，日常我们用机器人催付是可以大大节省人力的，但是对于大促大活动其他平台的店铺都用机器人的情况下，你来个人工催付其实是可以得到不一样的回报的。 以过来人的经验分享几点，关于如何做好催付动作，如…

一、开场欢迎语热情欢迎：“您好，欢迎光临！我是您的专属客服XX，很高兴为您服务。”活动介绍：“亲，您好！现在店铺活动中，优惠限时，库存限量，喜欢就抓紧拍下哦！” 二、产品推荐与卖点介绍专享优惠：“今天的专享优惠活动，凡是在本店购买XXX的客户，即送XXX元优惠券，可用于购买下期新品，下单立减XXX元，价格比平时还优惠哦！”卖点突出：“您可真会选，这款宝贝型号XXXX，卖点一XXXXXXXXX，卖点二XXXXXXXXXX，卖点三XXXXXXXXXX…”限时抢购：“n折专区，n折专区，买…

询单转化一直都是各位电商小伙伴们最关注的，特别是客服，关乎自己的绩效和薪资，以前电商还没有这么多平台的时候提升转化相对比较简单，你有别人没有的货，产品具有差异性就可以有询单，但是随着电商平台和渠道越来越多，你有的货别人也有，甚至你刚做不久的货就被别人抄袭仿冒，所以现在想通过差异化去突围已经很难，下面分享几点如何提高客服的水平，从客服的专业水平上提高转化！赶紧收藏~ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #电商商家[话题]# #客服[…

好的客服回复话术可以提升转化和买家满意度，分享12个常见场景下的回复话术，电商客服必备，可以赋能给团队，提高团队工作效率，赶紧收藏~ 记得点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]# #客服[话题]# #客服话术[话题]#

作为资深电商客服一枚，今天就来揭秘那些既不得罪客户，又能巧妙应对砍价的温柔小妙招！ 1️⃣ 理解万岁，情感共鸣 💖首先，咱们得理解客户的心理，毕竟谁都想买到性价比最高的宝贝嘛！不妨先来个温馨开场：“亲，我完全懂您想省钱的心情，我们店铺也经常有优惠活动哦~” 这样一说，是不是瞬间拉近了距离？ 2️⃣ 透明价格，专业解释 📊接着，用专业又不失温度的方式解释价格：“亲，咱们的价格已经是经过精心核算，确保品质与价格的最优平衡啦。而且，我们承诺的都是正品保障，让您买得放心！” 3️⃣ 福利诱惑，转移焦点 …