【客服售前工作】 客服的日常工作，总的来说可以分为三类：即售前、售中、售后。 售前客服：作为客服我们要把客户放在第一位，面对问题很多的客户要有足够的耐心，通过我们的专业知识–打消客户的疑虑。 1. 售前知识准备 现在的顾客什么问题都有，并且问的很细致，所以，客服要把基本知识做好了，不论是厂家直销还是分销一定要见过实物有深度了解，产品适合什么样的人群，有什么功效，能描述出买家用这个宝贝的场景；不能顾客在问你有关宝贝的问题时，自己也半知半解支支吾吾的答不上来，这样的话，店铺在顾客心里的形…

对于大多数电商商家来讲，“618”、“双11”这些大促，我们的神经是很紧张的，怕流量不多、曝光不够、销量未达预期，或者爆单了、库存不够、客服仓库忙不过来…… 一年中还有一个日期也会让我们紧张——315，国际消费者权益日，电商人的又一个大考的日子：顾客消费者是考官，消委会是阅卷人，零投诉是最满意的答卷。想一想你在考场上答卷的紧张感，怕题不回答，怕题做错了，怕最后不及格。 到现在很多人做梦还会梦到，正大考呢，作文还没写完，或者最后一道大题才解了一半。不管如何考试结束的铃声还是会敲响的。过几天，202…

赠品说明 1.以详情页标注的为准呢。如果详情页有写赠品的，那仓库是会发的。详情页没有的话，那就是没有哦。 2.您可以试一下提交订单，在[结算页面]就能看到赠品信息。如果有，马上下单付款就能及时享受赠品的活动。如果没有，说明您所在区域赠品已赠完了呢。 3.您好，具体赠品以商品页面展示的赠品为准，不支持更换其他赠品哦，还请您谅解。（温馨提示:赠品数量有限，先到先得，送完即止。具体以您提交订单信息为准。） 4.不同时期活动不同赠品也会不同，赠品赠完即止哦。诚意邀请您关注我家的店铺，这样就能第一时间收到…

一、客服沟通技巧之客户性格特征分类 1、友善型客户 特质：这类客户性格随和，具备宽容、真诚、信任等美德，对周围的人和事没有太多的要求，通常是企业的忠诚客户。 策略：要牢牢抓住这类客户，提供最优质的服务，培养成为自己的忠诚客户，并善于做好客户维护工作。 2、独断型客户 特质：自信、果断，坚持自己的判断，不善于理解别人;对自己的行为很执着，不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为;对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议;通常是投诉较多的客户。 策略：善于倾听这类客户的想法，尊重他们…

【响应速度】 1.即使平时回复手速很快，但一旦接待量一上来脑子转不过来，或是顾客咨询了一些自己不知道的问题，就知道快捷语有多重要。 2.熟悉快捷短语。(针对顾客提出的问题能快速给出反应。) 3.第三方快捷回复软件。 【服务态度】 1.积极主动的服务态度，是提高顾客好感度的重要基础。顾客进店咨询，无论有无提出问题，都要礼貌的接待顾客，引导顾客说出心中的顾虑，并及时进行解答，尽可能满足顾客的需求，让顾客感到被尊重和关注。 2.注意对话一些细节，比如是否提供充足的信息、是否保持礼貌和耐心等，这些都可以…

🎉哈喽，亲爱的小伙伴们！今天我要分享一个电商行业的秘密武器——电商客服外包！想知道为什么越来越多的电商企业选择这种方式吗？一起来揭秘吧！ 💰降低成本，轻松运营！ 对于电商企业来说，客服是不可或缺的一环。但招聘、培训、管理一个完整的客服团队，不仅费时费力，还需要大量的资金投入。而电商客服外包，就像是一个贴心的助手，帮你解决这些烦恼。专业的外包服务商会帮你招募、培训和管理客服团队，让你轻松降低成本，更专注于核心业务！ 💖专业高效，提升客户体验！ 一个优秀的客服团队，对于提升客户满意度和忠诚度至关重要…

顾客的需求有合理的也有无理的，怎么在不引起顾客反感的前提下，婉拒顾客的请求，把客诉和不满意度的可能性降到最低？ 顾客需求的常见类型： 1.要求退差价 2.要求送赠品 3.要求高额赔偿 4.要求不合理（如要求马上发货、产品影响二次销售还要申请退货、产品用了很久来找售后索要赔偿、产品不退货申请仅退款等） 5.要求砍价（要优惠） 一、要求退差价 客服应该保持礼貌和专业的态度，不要和消费者发生争执或者恶语相向。一般消费者来找我们退差价，多数是因为对价格有质疑，买的时候不如现在的价格便宜，觉得自己亏了。这…

对于一个严谨的客服团队来说，质量管理是客服中心运营管理的重要板块，而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。 在全域平台层出不穷，客户需求不断变化的今天，到底怎么样的质检能够进一步提升客服中心服务质量，建立企业良好的服务形象和口碑呢? 客服质检内容一般由“服务礼仪、业务处理、危机预警、高压线”四大重点进行构建。 今天从“高压线”这个重点切入为大家详细讲解。 希望大家可以通过这篇文章能够有所收获，从而将科学的质检管理应用到自己的客服团队上，进一步规范一线客服人员，提升团队服务能力。 高压线这块，共…

90%以上的人网上购物的时候都会将评价作为是否下单的参考。 做售后评价维护，巧妙运用话术，解决买家问题，提升顾客的服务体验是每位商家在运营过程中的重要一环。 那么针对好的评价我们要如何来回复，面对中差评又要如何处理呢? 1、好评回复技巧 我们可以针对好评做出回复，感恩这些买家对于我们店铺的支持及认可，增加买家对店铺的信任度和忠诚度，提高复购率。 ★ 划重点：积极、及时进行回评;表现出热情、专业性 话术模板 非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐!专…

深圳市云享商务服务有限公司 一、 熟读规则 电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则就不展开说了，这是基本的，触犯了平台规则就没有谈做好销售的基础了。 二、销售态度 做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语，比如说，在的，有什么需要帮助您的。有什么需要为您服务的等等。 三、了解客户需求 每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。 四、…