一、什么是“材质虚假”宣传？ “材质虚假”宣传即虚假宣传商品材质和材质含量，电商创作者在商品分享过程中描述的商品材质、材质含量与商品详情页信息或实际商品不一致，误导甚至对消费者构成欺诈。此类虚假宣传行为常见家纺、服饰、鞋帽、箱包、珠宝、食品等商品类目（创作者有义务核实商品所在类目，确保所推广的商品在正确的类目下，避免因类目错放产生虚假宣传）。 二、有哪些行为会被判定为“材质虚假”宣传？ 从以往来看，高频违规的行为主要包含以下几类行业和场景： （1）服饰鞋帽类 作者宣传T恤为纯棉，但商品参数却显示…

​ 4.4.3 危及消费者权益 【违规行为描述】 指商家的商品、服务或交易模式出现大量导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者权益受损的趋势。 【违规处理】 情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A6分。 情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。 情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B8分。 情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。 平台有权视违规具体情形采取包括但不限于公示警告、搜索屏蔽、商品下架/封禁/限制发品等商品管理措施、限制订单、关闭订单、延长账期、…

一、店铺体验分-商品体验考核项 根据《快手小店店铺体验分管理规则》商品体验考核项包含商品品质退单率、商品负向反馈率两项，如下： ​ 二、指标解读 1、商品品质退单率 ●计算公式 商品品质退单率=支付后14日内签收并且首次申请售后原因为品质原因的订单量/支付后14日内签收的订单量 ●考核周期 近30日支付订单，如5月31日展示的数据，统计的是5月1日~5月30日的支付并在支付后14日内签收了的订单数据 ●注意点 取用户首次申请售后原因，品退场景包含商品质量问题、商品与描述不符、假冒品牌、商品破损等…

各位商家： ​ ​ ​ ​ 近期在平台巡查中发现，有大量商家存在不合理售后行为。不合理售后指当用户就订单状态为“货物待揽收/货物在途”的订单申请仅退款时商家不合理拒绝，这种行为损害消费者的正当权益，也妨碍平台正常经营秩序。 ​ ​ ​ ​ 为了维护良好的营商环境，2024年5月30日起平台将逐步针对此类违规行为进行专项治理，请各位商家/达人及时自查整改。   专项治理措施： 1.专项治理期间，平台会针对售后处理流程进行调整，具体调整如下： 在​ 未收货-仅退款①场景下，除虚拟/大件/定制/代购/…

一、什么是“被比较价格”？ 被比较价格：指创作者通过价格比较的方式宣传商品价格优惠时，为说明商品的价格优惠力度，所宣传优惠前的价格即为被比较价（示例：创作者宣传某款商品官网/吊牌价为1000元，当前只卖600元，此时创作者宣传的1000元即为被比较价格）。 被比较价格，仅限于：厂商建议零售价、官网零售价、吊牌价、定价四种类型。且对于创作者提供上述被比较价格凭证，即平台有权“从一般消费者视角出发，结合对应商品的常规市场价格，综合判断价格凭证是否合理”。如判定价格凭证不合理的，平台有权禁止创作者开展…

亲爱的商家/达人朋友： 为提升违规处理的合理性，给商家/达人提供良好的经商环境，平台对【不当使用他人权利】实施细则（商家）、【不当使用他人权利】实施细则（达人）的违规处理进行调整。 本细则于2024年05月27日修订，于2024年6月03日生效。   【不当使用他人权利】实施细则（商家） 变更前 变更后 三、违规处理 （1）情节轻微 首次及二次支付违约金200元； 其后每次扣2分。 （2）情节一般 首次扣6分； 二次扣8分，支付近30天累计违规销售额5%的违约金（最低1600元，最高1…

亲爱的各位商家/达人朋友： ​为了更好地优化消费者购物体验，规范商家经营行为，现对《快手小店商家客户服务管理规则》进行修订。 本规则于2024年05月24日修订发布，于2024年05月31日生效。   主要修订点： 新增【转平台服务率】指标考核 第三章​ 服务质量考核 3.4​ 商户转平台服务率不得高于2%。 3.4.1​ 商户转平台服务率是指在用户咨询商家后，在24小时内有转平台客服的行为的会话量比例 公示：转平台服务率=转平台客服会话量/当天会话量 a.转平台客服会话量：买家当天咨询商家后，…

第一章 概述 1.1 目的及依据 为提升商家服务能力，提高消费者体验，根据国家相关法律法规，特制订本规则。 1.2 适用范围 买卖双方在本平台小店交易中发生争议，适用本规则。 1.3 效力级别 本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议酌情处理。 消费者向商家发起维权向平台投诉，平台将根据本规则…

亲爱的达人朋友： 为了更好地优化消费者购物体验，规范达人经营行为，平台拟修订《快手小店带货口碑分管理规则》。 此次规则修订主要包括： 旧版「按主营行业」划分排序 ==> 新版「有效销售额分层」，促进达人在同等层次提升； 旧版 共分4大维度6项指标 ==> 新版 共分3大维度8项指标，各维度&指标的权重&口径更新； 旧版 含加分权益及分数限制 ==> 新版 已并入新维度和指标内，不再单独列出； 本规则于2024年5月14日修订，预计2024年5月23日生效（具体以…