客服是一个服务性的行业，掌握一定的客服沟通技巧会让你事倍功半。希望通过这篇分享学习能对小伙伴掌握客服沟通技巧有所帮助哦！ #电商[话题]#  #电商客服[话题]#  #电商商家[话题]#  #电商运营[话题]#  #电商客服外包[话题]#  #云享[话题]#

一、什么是“材质虚假”宣传？ “材质虚假”宣传即虚假宣传商品材质和材质含量，电商创作者在商品分享过程中描述的商品材质、材质含量与商品详情页信息或实际商品不一致，误导甚至对消费者构成欺诈。此类虚假宣传行为常见家纺、服饰、鞋帽、箱包、珠宝、食品等商品类目（创作者有义务核实商品所在类目，确保所推广的商品在正确的类目下，避免因类目错放产生虚假宣传）。 二、有哪些行为会被判定为“材质虚假”宣传？ 从以往来看，高频违规的行为主要包含以下几类行业和场景： （1）服饰鞋帽类 作者宣传T恤为纯棉，但商品参数却显示…

“商家最近一定要注意，（淘宝）商品体验分将会直接跟你的搜索推荐流量挂钩！”   据悉，淘宝正全面推行新评分体系——“店铺体验分”、“商品体验指数”，以此替代此前的DSR（即淘宝此前的卖家服务评价体系）。不仅如此，淘宝还在内测将体验分全面应用在手淘搜索、首页猜你喜欢、阿里妈妈相关广告投放、活动报名等店铺经营场景。   这意味着，店铺与商品流量将与体验分直接挂钩，好服务将直接为商家带来新增长。据悉，上述变化已经内测了一段时间，多个商家反映，近期体验分提升后，店铺流量开始出现显著提…

各位亲爱的淘宝网卖家：为了持续提升买家的购物体验，打造持续健康发展的平台营商环境，针对淘宝网关于无货源店铺规则中的相关要求进行调整。 此次规则变更于2024年6月7日进行公示通知，将于2024年6月14日正式生效。 此次规则主要变更点： 1.增加商品维度管控：每次向淘宝支付违约金600元。首次下架，并在7天内限制上架；其余每次删除违规商品。 2.店铺维度管控升级：首次由原来的风险保证金提额，变为支付违约金2000元，其它限制手段不变。 具体变更内容如下： 《淘宝网市场管理与违规处理规范》 变更前…

​ 4.4.3 危及消费者权益 【违规行为描述】 指商家的商品、服务或交易模式出现大量导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者权益受损的趋势。 【违规处理】 情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A6分。 情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。 情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B8分。 情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。 平台有权视违规具体情形采取包括但不限于公示警告、搜索屏蔽、商品下架/封禁/限制发品等商品管理措施、限制订单、关闭订单、延长账期、…

各位亲爱的卖家： 为了提高平台的商品品质，进一步完善商品品质保障体系，为消费者提供更安全安心的网购环境，提升消费者的购买信心和满意度，淘宝网拟新增体验抽检相关规则。 此次规则变更于2024年6月3日公示，将于2024年6月10日生效。 核心变更点： 1、调整《淘宝网关于描述或品质不符实施细则》中违约金支付条例内容； 2、修改《淘宝网商品品质抽检规范》，新增体验抽检内容； 3、新增《体验抽检项目及对应处罚明细表》、《体验抽检标准总则》及各品类的《体验抽检标准》。 具体变更如下： 《淘宝网关于描述或…

一、店铺体验分-商品体验考核项 根据《快手小店店铺体验分管理规则》商品体验考核项包含商品品质退单率、商品负向反馈率两项，如下： ​ 二、指标解读 1、商品品质退单率 ●计算公式 商品品质退单率=支付后14日内签收并且首次申请售后原因为品质原因的订单量/支付后14日内签收的订单量 ●考核周期 近30日支付订单，如5月31日展示的数据，统计的是5月1日~5月30日的支付并在支付后14日内签收了的订单数据 ●注意点 取用户首次申请售后原因，品退场景包含商品质量问题、商品与描述不符、假冒品牌、商品破损等…

近日，天猫服饰联合TMIC天猫新品创新中心发布《2024天猫服饰月度趋势洞察-5月刊》， 回顾3月以来春夏流行风格的趋势，从社媒总结最新的三大时尚风格，并围绕各个风格深度洞察舆情、品类、人群、款式方面的趋势。 此外，聚焦天猫站内的趋势赛道，通过社媒热度、供需情况综合得出当下N大趋势赛道， 并发布5月明星赛道商家品牌榜单、趋势爆款榜单以及趋势新品榜单，给予商家生意增长的机会建议。 回顾春夏趋势，春夏清透风继续引领时尚潮流，此外5月显露三大新流行风尚：呼吸感防护、蝴蝶结少女、度假织女风，为春夏时尚增…

各位商家： ​ ​ ​ ​ 近期在平台巡查中发现，有大量商家存在不合理售后行为。不合理售后指当用户就订单状态为“货物待揽收/货物在途”的订单申请仅退款时商家不合理拒绝，这种行为损害消费者的正当权益，也妨碍平台正常经营秩序。 ​ ​ ​ ​ 为了维护良好的营商环境，2024年5月30日起平台将逐步针对此类违规行为进行专项治理，请各位商家/达人及时自查整改。   专项治理措施： 1.专项治理期间，平台会针对售后处理流程进行调整，具体调整如下： 在​ 未收货-仅退款①场景下，除虚拟/大件/定制/代购/…

一、什么是“被比较价格”？ 被比较价格：指创作者通过价格比较的方式宣传商品价格优惠时，为说明商品的价格优惠力度，所宣传优惠前的价格即为被比较价（示例：创作者宣传某款商品官网/吊牌价为1000元，当前只卖600元，此时创作者宣传的1000元即为被比较价格）。 被比较价格，仅限于：厂商建议零售价、官网零售价、吊牌价、定价四种类型。且对于创作者提供上述被比较价格凭证，即平台有权“从一般消费者视角出发，结合对应商品的常规市场价格，综合判断价格凭证是否合理”。如判定价格凭证不合理的，平台有权禁止创作者开展…