各位亲爱的商家： 为提升消费者服务体验，天猫平台拟对《天猫“破损包退”服务规范》进行升级。 此次规则变更于2024 年7月9日进行公示通知，将于2024 年7月 16 日正式生效。 变更要点： 明确破损比例对应的退款金额； 《天猫破损包退服务规范》变更规则 第一条 适用范围 适用于加入“破损包退”服务的天猫商家。 第二条 服务定义 一、破损包退服务，是指消费者在天猫平台购买带有“破损包退”服务标识的商品后，商家承诺消费者在商品出现破损（包括但不限于商品破损导致漏液/粉、变形/少件，商品包装破损/…

一、理解买家心理识别购买意愿：首先，要明确买家砍价的心理，是已经打算购买，想要再优惠一点，还是只是单纯地询问。对于真正有购买意愿的买家，可以适当考虑优惠策略。引导关注价值：让买家看到产品的价值大于价格，感受到物超所值。可以通过强调产品的品质、功能、售后服务等方面来提升买家的价值感。二、灵活应对砍价动之以情：告知买家商品已经做到最低价甚至亏本，或者强调自己无更改价格权限，让买家动恻隐之心。可以说：“亲，我们已经是最低价啦。店铺现在是在低价冲销量，我们都是亏本卖的哦，真的没有办法再给亲亲优惠了。”晓…

当买家申请退款或者退换货时售后客服应该如何做？ 今天跟大家分享客服处理售后的8个步骤！ 希望能够对大家有所帮助哦~ 记得点赞关注哦！

为鼓励商家及时解决消费者问题，尽可能避免消费者因问题未解决重复进线平台客服，提升消费者进线咨询体验。「转平台服务率」指标上线，辅助商家关注店铺客服问题解决情况。 时间 更新内容 备注 2024年6月 新增「转平台服务率」指标明细 自6月27日起商家可在客服工作台-设置-新聊天记录-预警状态（不服务率/转平台服务率）查询相关数据明细 2024年5月 平台新增「转平台服务率」指标，客服工作台同步展示。 自5月24日起快手小店「转平台服务率」指标逐步对平台全量商家可见 1.指标说明 转平台服务率：商户…

近日，天猫服饰发布《2024天猫服饰月度趋势洞察-6月刊》，基于社媒和站内表现，总结最新三大时尚风格：植物“氧”成系、松弛亚麻风和丝光溢彩穿搭。 报告围绕各个风格深度洞察舆情、品类、人群、款式方面的趋势，并聚焦天猫站内的趋势赛道，通过社媒热度、供需情况综合得出当下N大趋势赛道，给予商家生意增长的机会建议。 随着气温的升高，消费者们在生活的各方面更加追求透气清凉，着装上亦是如此。 通过捕捉站外趋势热点映射至站内消费，报告总结了六月3大流行风尚： 新流行风尚一：植物“氧” 成系 植物系穿搭，通常以自…

目前，电商的竞争已经步入白热化阶段，不管是平台还是商家压力日益加大。 众所周知，真正运营好一个网店是一项艰巨的任务，作为商家，特别是中小商家来说，每日工作繁重，包括店铺推广营销、售前服务、售中服务、售后服务、商品打包、发货等，有的还要兼顾产品开发生产等，日复一日地重复着同样的工作。 那么，如何才能在兼顾赚钱的同时又能解放自己呢？ 这时，可以考虑将客服工作外包。 而为什么要选择客服外包呢？ 首先，现在的人力成本逐年递增，这对商家来说无疑增加了运营压力。 其次，新招聘的客服人员有的因缺乏经验，可能导…

小白客服：没经验，不知道如何介绍产品 思路凌乱：介绍产品不知道从什么维度下 手脑短路：顾客一多就手忙脚乱慌不择路 一问一答：认为把顾客问题回答完了就行，接待被动消极 回复随意：没逻辑、很随意、看心情、凭感觉 思维固化：永远的三板斧，千年不变不思进取 记得先点赞关注哦！ #电商[话题]# #电商客服[话题]# #电商商家[话题]# #如何提高转化率[话题]# #云享[话题]# #电商客服外包[话题]#

近日，天猫服饰发布《2024天猫男装行业秋冬趋势白皮书》，总结男装秋冬四大风格趋势，捕捉行业潮流。 此外，聚焦天猫站内品类赛道，得出2024天猫男装六大核心品类赛道，深度解析对应的人群定位与货品趋势，助力商家把握秋冬之势，赢得市场新机遇。 趋势01：多元通勤 在正式与休闲之间找到平衡点，在专业形象和个人品味之间找到共通点，是职场人士对通勤着装的更高要求。多元通勤主要体现为零压通勤风、智性通勤风、绅士商务风。零压通勤风，强调保持职场专业感的同时，提升穿着舒适度与自由度。智性通勤风，彰显松弛感的同时…

商品质量分是：基于SKU、标题、图片、视频、类目和属性的多维度商品质量评估模型。 近日，随着用户对商品体验要求的提高，平台对商品质量分进行了3大升级：规则细节、分值模型、场域联动。 当商品信息质量分达到85分及以上，商品将有机会获得：搜索、首猜、拍立淘等流量场域的曝光机会，同时部分营销活动也将质量分作为招商门槛，商家可通过【千牛工作台-商品-我的商品-信息质量】查看具体宝贝的质量分和流量反馈情况。 商品质量分升级要点 规则细节：质量分对低价引流、类目错放、主图文案遮挡等问题的规则细节做了优化，详…

以下是金牌电商客服在不同场景下常用的售前话术50条，涵盖了产品介绍、价格咨询、优惠活动、物流信息等多个方面： 亲，您好！欢迎光临小店，有什么可以帮助您的吗？ 这款商品是我们店铺的热销款，很多客户都给出了好评哦。 亲，这款商品采用了优质的材料，保证质量上乘，您可以放心购买。 请问您对商品的尺寸、颜色或款式有什么特殊需求吗？ 我们店铺的商品都是正品，支持验货，您可以放心选购。 亲，这款商品目前库存充足，下单后我们会尽快为您发货。 关于商品的价格，您可以放心，我们店铺的价格都是公开透明的。 如果您购买…