一、商家相关原因 1.商家服务意识缺失（主要涉及辱骂消费者） 如果你存在恶意辱骂消费者、服务态度缺失等行为（参考下图），就不支持申诉，建议你后续做好买家服务。 2.商家退货地址不详 如果你的退货地址填写不详、不完整或者未更新或者逾期未给到正确的退货地址，就不支持申诉。为避免产生不必要的售后，建议您及时更正店铺默认退货地址信息。 举个例子： 3.商家虚假发货 虚假发货申诉的入口在：《虚假发货违规通知》的站内信内，请根据提示提供有效举证进行申诉等待审核，售后申诉不支持申诉该问题。 4.商家填错发货单…

第一章 概述 1.1 目的及依据 为提升商家服务能力，提高消费者体验，根据国家相关法律法规，特制订本规则。 1.2 适用范围 买卖双方在本平台小店交易中发生争议，适用本规则。 1.3 效力级别 本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议酌情处理。 消费者向商家发起维权向平台投诉，平台将根据本规则…

亲爱的达人朋友： 为了更好地优化消费者购物体验，规范达人经营行为，平台拟修订《快手小店带货口碑分管理规则》。 此次规则修订主要包括： 旧版「按主营行业」划分排序 ==> 新版「有效销售额分层」，促进达人在同等层次提升； 旧版 共分4大维度6项指标 ==> 新版 共分3大维度8项指标，各维度&指标的权重&口径更新； 旧版 含加分权益及分数限制 ==> 新版 已并入新维度和指标内，不再单独列出； 本规则于2024年5月14日修订，预计2024年5月23日生效（具体以…

亲爱的商家朋友： 为提升平台服务水平，保护平台消费者权益，创造健康良好的电商经营环境，平台现对《【滥发信息】实施细则（商家）》进行修订。 本规则于2024年5月20日修订，预计于2024年5月27日生效。   核心调整：对违规发布商品价格信息违规描述进行调整。 具体修订内容如下： 《【滥发信息】实施细则（商家） 修订前 修订后 【违规行为描述】指商家发布的商品价格存在明显违背市场规律或行业标准等违反法律法规、平台规则的情形，或商家通过作弊或虚构价格的方式误导用户下单的行为，包括但不限于： 不合理…

近日，天猫服饰联合犀牛智造、TMIC及Performance Days（上海国际功能性面料展）共同发布《2024天猫服饰多元场景科学保暖趋势白皮书》，洞察消费者需求变化，结合产业科技升级，围绕3大趋势，6大场景延伸的秋冬科学保暖穿搭方程式进行深度解读，助力商家掌握蓝海市场前瞻趋势，提前做好秋冬生意布局。   同时，天猫服饰「专业GO」为服饰商家开通免费品质认证，好货平台流量助推加持，为消费者美好生活持续创造更好的品质体验！   在新消费理念和需求焕新下产生3大核心消费驱动力：…

亲爱的商家和达人： 为保护平台和消费者的合法权益，平台现对【不正当营销】实施细则（达人）进行修订。 本规则于2024年5月16日修订，于2024年5月23日生效。   核心调整内容： 违规类型（六）违规引导交易，根据违规引流行为类型调整处置尺度。 修订前 修订后 首次予以警告、强制学习、禁止直播1天、支付违约金1000； 二次及以上，扣15分、强制考试、禁止直播7天、支付违约金2000。 情节一般： 首次封禁个人主页暂停使用购物车功能1天； 第二次封禁个人主页暂停使用购物车功能3天，支付违约金1…

一、背景        为保障具备价格竞争力的商品可以获得流量激励，平台将启动高价商品预警和限流的特殊机制，该机制不仅会导致高价商品本身被限流，同时还可能会导致店铺内同类目及其他类目（以下合称“相关类目”）的商品被限流。 二、适用对象        价格力商品，当前仅部分商品开通特殊机制，具体以价格竞争力页面的商品列表中“高价限流”和“限流”标识为准； 1、高价限流商品和限流商品        如果出现商品高价限流或者店铺内相关类目的商品被限流的情况，会在商品列表中展示“高价限流”或“限流”  …

一、管控背景 因商品券后价已在商品详情页中展示且该价格系自动计算、实时更新（券后价的定义详见《天猫商品价格管理规则》），为避免因商品主图价格表达不准确等引发消费者价格体验问题，活动商家不得在活动期间（包括预热期和正式活动期）在商品（包含活动商品及带有大促玩法的非活动商品）主图上表达商品价格，否则平台有权对该价格表达予以删除。此外，商家可在主图上表达优惠信息，包括不限于多件多折、赠品等 二、政策解读 2024年618的主图管控政策相较于去年618主要有以下三点变化： 1. 时间变化 去年：前n强制…

各位亲爱的商家：为更好地保障买卖双方的利益，搭建公平公正的交易环境，本次对《天猫物流时效管理规范》进行补充，变更内容如下：此规则于2024年5月9日公示，2024年5月28日逐步生效。   主要变更点： 虚假发货情形中新增“虚假点击发货”管控场景：商家上传物流单号后，24小时内在平台仍无揽收记录，赔付比例5%（5-100元） 变更前 变更后 第三条 上传物流单号和发货时效规定 商品类型 上传物流单号 时效规定发货时效规定 （发货标准详见下方注释）普通商品买家付款后 24小时内买家付款后…