一、客服的绩效考核 一句话总领整段，绩效考核要数据化。 有些店铺客服拿的是稳定薪水，没有考核要求。那么客服没有考核标准，完全靠个人自主，低询单转化率几乎是必然。另一些店铺，会根据客服的总体评价进行奖惩，比如服务态度不好，扣分项；销售能力不行，扣分项。这些看似很具体的问题表达，但是却没有一个可执行的指标，什么是态度好，什么是能力高，大家能具体形容吗？客服因为这些抽象描述没有得到高薪心里也是不服的，另外想要提高也没有标准去实施，非常盲目。 所以我们在做一个店铺的客服问题诊断时，通常是通过数据来说话，…

平台已推出评价有礼功能，当商品开通评价有礼功能后，买家完成交易并对商品进行客观评价，评价成功后获得平台现金红包或平台优惠券。商家需注意，不论您是否开通评价有礼功能，在经营过程中，平台不支持好评返现等破坏购物公平性的行为操作，请商家注意商品详情介绍、商聊自动回复、客服回答等是否涉及好评返现等信息，避免违规被采取处理措施。 【相关法规和规则】中华人民共和国反不正当竞争法 http://www.npc.gov.cn/npc/c30834/201905/9a37c6ff150c4be6a549d526f…

亲爱的达人朋友： 快手电商一直致力于构建积极正向、健康发展的网络社区，创造真实、多元的电商生态。为保护消费者合法权益，打造良好的消费者信任环境，平台现对《【发布虚假宣传信息】实施细则（达人）》进行修订。 本规则于2024年03月29日修订公示，于2024年4月6日生效。 具体修订内容如下： 《【发布虚假宣传信息】实施细则（达人）》 现有规则 修改后规则 规则名称：虚假宣传绝症、重症等极高风险疾病的医疗功效 【违规处理】 情节一般： 首次扣6分，并支付违规直播间违规商品销售额30%的违约金（最低1…

淘宝宣布，4月起将面向全平台商家推出多项惠商举措，包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务即将向商家免费提供。 这一系列举措，将惠及淘宝天猫全平台千万商家，帮助商家、尤其是中小商家大幅降低经营成本。 具体来看，本次涉及的三项服务均关乎商家日常经营： 1、生意参谋全面免费：商家可免费开通全新市场洞察 生意参谋一直是淘宝天猫商家店铺经营的重要经营工具。此次升级后，首次将原先需要付费的市场洞察等产品，免费开放给商家使用，帮助商家在用户需求洞察、行业机会挖掘及竞争动态把握等核心经营场景中全…

4.2.5 发布违禁商品/信息 【违规行为描述】 指商家通过平台发布/售卖国家法律法规及“4、禁止发布的商品/信息明细”中明确禁售的商品或信息，包括但不限于：商品信息、店铺信息、交互信息等。 【违规处理】 相关商品予以封禁/下架，此外， 情节轻微，每出现一次违规，累计违规积分A4分。 情节一般，每出现一次违规，累计违规积分B2分。 情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B4分。 情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分，扣除违规所得货款，并处理关联店铺/账号。 若商家多次违规且未予整改…

尊敬的各位商家： 近期经排查发现，部分商家在发货过程中存在【使用虚假单号、制造虚假轨迹】违规行为，即商家上传至后台的订单物流单号异常或对应的物流轨迹存在明显异常的情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品的情形。 该行为严重影响消费者正常购物体验，影响平台正常经营秩序。为规范商家发货行为，保障消费者权益，平台将对【虚假单号/轨迹】行为开展专项整治。 一、违规场景示例： 违规类型 示例说明 1.虚假物流单号——揽收时间早于支付时间： 商家所上传的物流单号对应揽收时间早于消费…

10个电商直播高频违规点： 1、售后服务不符 2、违规售卖盲盒 3、演戏炒作 4、挂机录播 5、诱骗秒杀 6、站外引流 7、专利、荣誉、销量、研发单位效果指数虚假 8、使用广告禁用词 9、功效虚假 10、材质虚假 总结一下就是，直播间说的和售后说的要一致；不能违规售卖盲盒类商品；不要在直播间演戏炒作卖惨带货；直播间不能没有人；不要以诱骗的方式玩秒杀；不要引流到站外；不要虚假宣传功效、材质等等。 除此之外，还有医疗相关词、功效相关的词等等，在直播间都不要用。 轻则中断直播，重则直接封号，一般封号之…

【如何做好关联销售】 关联销售是售中工作中的一项工作，因为这块的内容比较重要，我们就来展开讲讲。 关联销售是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在交叉营销的基础上，将产品、品牌等所要营销的事物上寻找关联性，来实现深层次的多面引导。 简而言之就是找到买家的购买意愿，我们客服去主动推销，增加买家意愿，促成订单成交。关联销售可以来测试我们的产品是否被买家喜欢，一旦推荐其他的产品成功，能降低推广成本，提升转化率和客单价。 先来了解一下关联模型，也就是下面这张图。 以一位买家拍下女生短上衣为例，我们猜测…

为提升详情信息展示效率，在消费者访问详情首屏时完整展示核心物流、服务、商品利益点等信息，提升成交转化率，商品详情将在2024年4月1日起，对以下类目进行主图展示优先级调整，由原先优先展示3:4尺寸，调整为优先展示1:1尺寸，商品质量分不再对3:4主图进行考核，建议商家重点维护1:1尺寸即可。 提醒：前期图片尺寸上传错误，请及时在商品发布后台进行更新，避免影响商品展示及转化。如1:1主图上传成3:4。   以下类目主图优先展示1:1： 类目名称 展示尺寸 文玩/邮币/字画/收藏 优先1:…

消费需求的进化仍是驱动消费增长的重要动力，正值天猫3月上新季，天猫发布了《2024年度天猫消费趋势报告》。 万变时尚风潮中的“秀场新调”、理想生活具象表现空间的“以家为先”、 在旷野之中挑战边界的“无尽之野”……报告由天猫发起，《哈佛商业评论》中文版出品，生态伙伴新略数智提供特别支持，结合过去一年人们的消费习惯和自身洞察，面向商家提出了新一年值得关注的8大趋势主张，以及大趋势下的41个细分趋势场景。 2024年值得关注的8大趋势主张与41个趋势场景，来源：《2024年度天猫消费趋势报告》 天猫希…