1、什么是金牌客服团队评分等级 金牌客服团队评分等级是商家客服接待能力的评定，从新灯塔综合体验分、满意率多维度进行考评。其中新灯塔综合服务分为基础考核项，达标后即可进入满意度评选。 注：为确保满意度数据真实有效且具备考评意义，有效月评价量≥100以上的商家可参加评选金牌客服团队。 等级分为三挡、分别是金牌客服团队、银牌客服团队、黑牌客服团队；金牌客服团队代表客服接待先进团队、银牌客服团队代表客服接待上游团队、黑牌客服团队代表反面典型。 2、等级评定标准 金牌客服团队评级体系： 新灯塔综合服务分（…

赠品说明 1.以详情页标注的为准呢。如果详情页有写赠品的，那仓库是会发的。详情页没有的话，那就是没有哦。 2.您可以试一下提交订单，在[结算页面]就能看到赠品信息。如果有，马上下单付款就能及时享受赠品的活动。如果没有，说明您所在区域赠品已赠完了呢。 3.您好，具体赠品以商品页面展示的赠品为准，不支持更换其他赠品哦，还请您谅解。（温馨提示:赠品数量有限，先到先得，送完即止。具体以您提交订单信息为准。） 4.不同时期活动不同赠品也会不同，赠品赠完即止哦。诚意邀请您关注我家的店铺，这样就能第一时间收到…

一、客服沟通技巧之客户性格特征分类 1、友善型客户 特质：这类客户性格随和，具备宽容、真诚、信任等美德，对周围的人和事没有太多的要求，通常是企业的忠诚客户。 策略：要牢牢抓住这类客户，提供最优质的服务，培养成为自己的忠诚客户，并善于做好客户维护工作。 2、独断型客户 特质：自信、果断，坚持自己的判断，不善于理解别人;对自己的行为很执着，不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为;对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议;通常是投诉较多的客户。 策略：善于倾听这类客户的想法，尊重他们…

该白皮书围绕春夏七大趋势品类洞察、十大趋势赛道，帮助商家和消费者掌握春夏产品开发运营时间节奏和穿搭时尚密码。 趋势品类一：儿童泳装 30-100元是主力价格带，婴幼童小尺码及青少年大尺码是趋势。面料是选购泳衣的首要因素，杜邦莱卡是趋势面料，防晒面料和连体泳衣受到欢迎。泳装的颜色安全性受到关注，大童偏好专业泳装中小童选择风格化。潮流风格为儿童泳装的主要赛道，功能科技和超级联名赛道增速可观。 趋势品类二：发育内衣 30-100元价格带为销售主力，无尺码及L以上通码增长迅速。面料和款式是购买首要关注点…

一、定义 商家售后服务有效期限（以下简称“售后期”）是指，商家应当为消费者提供售后服务的时间期限。消费者可在售后期内主张退款退货、换货、维修等保障诉求。 二、时效要求 消费者提交售后申请的时限为下列时间届满之日中较晚者： 1.一般类目订单确认收货后次日0点起的15天（24小时*15），特殊类目依据【附录一】要求，具体以产品（【抖店后台】-【商品创建】-【服务与履约】-【售后政策】）实际展现为准； 订单确认收货规则详见：【订单确认收货】实施细则 2.平台其他规则另行规定，包括但不限于： 七天无理由…

【响应速度】 1.即使平时回复手速很快，但一旦接待量一上来脑子转不过来，或是顾客咨询了一些自己不知道的问题，就知道快捷语有多重要。 2.熟悉快捷短语。(针对顾客提出的问题能快速给出反应。) 3.第三方快捷回复软件。 【服务态度】 1.积极主动的服务态度，是提高顾客好感度的重要基础。顾客进店咨询，无论有无提出问题，都要礼貌的接待顾客，引导顾客说出心中的顾虑，并及时进行解答，尽可能满足顾客的需求，让顾客感到被尊重和关注。 2.注意对话一些细节，比如是否提供充足的信息、是否保持礼貌和耐心等，这些都可以…

很多商家到现在对商品的选款还是一头雾水，一直都是跟风走，看到什么款式销量高就去做什么款式。往往到最后哪个也没爆起来，一直在做别人做剩下的品，店铺也搞的一团糟。 现在电商都是朝着精细化方向发展的，“千人千面”这个词大家肯定不陌生，这就是一种精细化发展。通过系统算法可以更加准确的把你的商品和目标人群匹配起来，看则好像商品的曝光量少了，实则剔除了很多的无效曝光，使得商品的转化和成交都直线提升。 这是从平台的角度出发，主动的来为你的商品匹配用户。换个角度想，算法如果无法识别你的商品定位，就无法做到为你的…

尊敬的各位商家： 为提升消费者购物体验，规范平台内商品价格表达，杜绝不合理的低价SKU引流行为，平台禁止在同一商品下，对SKU品类价格设置不合理价差，包括商品最低价SKU未超过SKU价格均值一半或最低价SKU跟其他SKU价差过大； 自本公告发布之日起，平台将持续对此类价差过大商品进行排查清理，并对恶意作弊违规商家升级店铺处置。 专项整治方案： 针对违规商品，平台将进行发品拦截、减少曝光、下架封禁等管控处置； 对于被判罚三次及以上后仍未及时规范发品、通过作弊绕审规避的商家，平台有权视情况执行停业整…

2月27日，抖音电商发布《2023抖音电商产业带发展这一年》数据报告（以下简称“报告”），全面盘点2023年度平台在全国开拓深耕产业带业务、助力区域经济转型升级的发展成果。 过去一年，抖音电商已覆盖全国684个特色产业带，产业带商家数量增长超194%，带货直播场次超过109万场。平台以“全域兴趣电商”优势，通过直播、短视频和商城等模式，充分展现产业带商品的特性、价值和精神内涵，同时有效提升中间环节效率，让源头好货以实惠价格直接触达消费者。截至年底，全国产业带商品在平台销量增长超66%，其中货架场…

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