《商家违规行为管理总则》原文 4.1.3 消极服务 【违规行为描述】 指商家未按平台要求提供客服服务，无故驳回、超时、无效回复、不处理服务请求；或商家消极处理消费者售后申请或服务请求，无理由关闭售后申请，及因商家原因消费者无法完成售后申请，且经平台介入判定为商家责任。 包括但不限于：飞鸽消极服务、无故大量拒绝售后、商家服务请求不处理 【违规处理】 （1）飞鸽消极服务，指商家存在违反《飞鸽服务使用管理规范》的行为，包括但不限于： 商家存在【飞鸽响应慢/不响应】或【消极应对】情况： 情节轻微，处警告…

亲爱的商家/达人朋友： 为提升平台服务水平，保护平台消费者权益，创造健康良好的电商经营环境，平台现对《【商品质量或描述不符】实施细则(商家)》、《【推广商品质量或描述不符】实施细则(达人)》进行修订。 本规则于2024年04月18日修订公示，预计于2024年04月25日修订生效。 核心调整： 1、平台抽检费用由5000元调整为「商品/推广商品质量或描述不符 A类」抽检费用5000元，「商品/推广商品质量或描述不符 B类」抽检费用2000元。 具体修订内容如下： 《【商品质量或描述不符】实施细则(…

2024年4月16日起，抖音个人号开通视频/图文的商品推广要求，粉丝要求从「粉丝量≥1000」调整为「有效粉丝量≥500」~ 一、权限调整介绍 为优化平台内容生态，鼓励创作者为用户提供更多有价值的信息，抖音平台将于2024年4月16日陆续调整作者标签使用要求，涉及到的标签有位置分享、商品、门店、剪映等。届时不符合标签要求的创作者将无法在视频、图文内容中挂载“商品”、“店铺”、“橱窗”标签，具体要求可在“抖音APP-我的-创作者中心-设置-标签使用要求”进行查看。已开通电商权限但「有效粉丝数＜50…

一、滥发信息包括哪些违规行为，会受到什么处理？ 滥发信息包括但不限于以下类型： （一）缺少商品必要信息 【违规行为描述】 指发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片、详情页描述等关键信息。 错误示例 ： 商品标题没有商品名称； 商品主图没有商品实物图片或图片不清晰； 商品信息填写的必要规格属性不完整（包括但不限于商品材质、规格、参数等）； 商品详情页缺少中文标识标签规范，要求详见商品中文标识标签规范 ； 缺少商品临期提示，要求详见保质期规范； 商品详情页图片数量不足，包括商品详情页仅仅由一张图片组…

【违规行为描述】 指商家发布的商品价格、从事的价格宣传等行为违反法律法规、平台规则，或商家通过价格作弊方式吸引用户点击、下单的行为，如虚构被比较价格/折扣、不实价格承诺、低价SKU引流等。 一、违规具体场景 1、价格设定不合理，包括但不限于： 商品销售价格不在所发布类目的常规价格区间内，即商品销售价格≥类目常规最高价或商品销售价格≤类目常规最低价；如：商家设置不以成交为目的且过高的商品价格“999999元”； 针对同一商品或者服务，在同一店铺设置多种价格且无合理理由，或同一商品下各SKU之间的销…

​ 4.4.3 危及消费者权益 【违规行为描述】 指商家的商品、服务或交易模式出现大量导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者权益受损的趋势。 【违规处理】 情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A6分。 情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。 情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B8分。 情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。 平台有权视违规具体情形采取包括但不限于公示警告、搜索屏蔽、商品下架/封禁/限制发品等商品管理措施、限制订单、关闭订单、延长账期、…

近日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)已经正式发布，4月9日，国新办举行国务院政策例行吹风会，市场监管总局副局长柳军介绍《条例》有关情况时表示，作为消法的第一部配套行政法规，《条例》起到了承上启下、辐射带动的作用，在我国消费者权益保护事业发展历程上具有重要里程碑意义。 “《条例》的出台将更好支持消费者依法维权，更好指引经营者依法经营，更好推动消费市场繁荣发展。”柳军说道。 直播带货必须说清楚 “谁在带货”“带谁的货” 直播带货越来越火，但同时虚假营销的行为也在不断发…

亲爱的各位商家朋友： 您好！ 感谢您一直以来对快手电商退换货补运费服务的大力支持，我们非常重视您的经营和发展，为了更好地服务广大商家朋友，我们决定对每月“必须开通「退换货补运费」服务商家”的范围进行调整。 我们相信，修订退换货补运费的必开规定，将有助于商家更好地经营，提高经营效率，同时也能更好地满足消费者的需求。我们也将继续加强对商家的支持和服务，帮助商家更好地经营和发展。 修改前后的规则详情对比：   https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/det…