1.“出售假冒/盗版商品”具体包括哪些情形？ 出售假冒商品，指商家出售假冒注册商标商品的行为，即未经注册商标权利人许可，在同一商品上使用相同商标。 出售盗版商品，即指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件等。 2.平台如何判定“涉嫌出售假冒/盗版商品”违规行为？ 为防范售假、保障消费者合法权益，平台有权不定时对商家所发布的商品信息、店铺信息、交易行为等进行随机抽查，并以普通人的知识水平标准独立判断商家是否涉嫌销售假冒或盗版商品。为免歧义，平台作出判断不以实际收到投诉或样本等任何…

近日，淘宝发布了《2024淘天珠宝饰品春夏趋势报告》（下称“报告”），揭示了今年春夏珠宝市场的几大亮点：潮流饰品春夏流行五大风格，新中式穿搭带火华风首饰，“珍珠热”流量不减，绿松石成为珠宝界新宠。 随着服饰趋势的不断演变和细化，潮流饰品风格也随之细分得更为精准。2024年春夏，淘宝潮流饰品呈现出了GirlCore、时髦戴花、新中式首饰、Clean Fit和怀旧复古五大流行趋势,从中我们可以一窥珠宝饰品的流行风向和行业动态，反映出消费者对于个性化、多元化和时尚敏感性的追求。 浪漫花朵一直是春夏穿搭…

为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《【即时零售】售后服务管理及争议处理规范》。 该规则已于2024年3月26日进行意见征集，现进行规则公示，公示期：2024年4月3日-2024年4月10日。 规则预计于2024年4月11日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。 核心变化： 1.部分商家类型处理时效由4小时缩短至3小时 2.涉及闭店时间的，处理时效由第二天营业重新计算调整为累计计时 规则正文： 第一章 概述 1.1 目的及依据 为了保障消费者的合法权益及购物体验、规范抖音电商平台即时…

4月2日，TopTalk 2024天猫超级品牌私享会在上海举行，天猫新一年度的品牌经营策略发布。今年，天猫多维度升级品牌经营体系，从新品打造、营销策略、内容电商，到各行各业的具体商家扶持举措，都将全面聚焦于全平台的第一目标——让品牌商家获得未来可期的生意增长。行业一线也将获得更高的自主决策权，主导更多资源分配，为商家提供确定性资源。 作为品牌营销和经营的第一阵地，2023年全年，天猫诞生了超过4100个亿元品牌，超过5000个品牌开店3年内成交突破千万。全球品牌始终将天猫作为新品首发阵地，众多新…

​各位亲爱的商家：       为了持续提升买家的购物体验，天猫拟对《天猫发票管理规范》中的拒绝开票场景进行优化，具体变更如下：       本次规则于2024年3月28日公示通知，将于2024年4月4日正式生效。 变更要点： 变更前 变更后 第二条  “在线确认开票”特殊规范 6.【违规处理】 （1）商家未按时完成开票或不符合纸质发票寄送时效要求的，须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付（其中特定类目的商家未按时完成开票，将在开票时效届满时，由系统自动向买家赔付），赔付红包面额为买家实付金额*1…

第一章 创作者口碑分概述 1.1 目的 为提升电商用户购买体验，平台推出电商创作者“口碑分”评价，帮助用户更好地进行购买决策。 1.2 适用范围 本规则适用于所有在抖音、抖音火山版、今日头条、西瓜视频等客户端、及网页端平台（含各自简化版、极速版等其他版本），以及上述平台运营主体及/或其关联公司拥有或运营的其他平台开通商品分享功能的创作者（官方旗舰店/旗舰店/专卖店/专营店/个体店/企业店/个人店的官方账号（人店一体账号）和授权号除外。 1.3 创作者口碑分定义 创作者口碑分，是平台基于创作者所分…

🎉在电商日益繁荣的今天，你是否还在为客服问题而烦恼？想要提升顾客满意度，又担心成本过高？别担心，电商客服外包来帮你解决所有问题！ 💼专业团队，经验丰富 电商客服外包公司拥有专业的客服团队，他们经过专业培训，对电商行业了如指掌。无论是解答顾客问题，还是提供购物建议，都能得心应手。他们的丰富经验，能让你的顾客感受到真正的专业与贴心。 💰降低成本，高效运营 自己招聘、培训和管理客服团队，不仅费时费力，还可能导致成本过高。而选择电商客服外包，你可以省去这些烦恼。外包公司通常采取灵活的计费方式，你可以根据…

一、客服的绩效考核 一句话总领整段，绩效考核要数据化。 有些店铺客服拿的是稳定薪水，没有考核要求。那么客服没有考核标准，完全靠个人自主，低询单转化率几乎是必然。另一些店铺，会根据客服的总体评价进行奖惩，比如服务态度不好，扣分项；销售能力不行，扣分项。这些看似很具体的问题表达，但是却没有一个可执行的指标，什么是态度好，什么是能力高，大家能具体形容吗？客服因为这些抽象描述没有得到高薪心里也是不服的，另外想要提高也没有标准去实施，非常盲目。 所以我们在做一个店铺的客服问题诊断时，通常是通过数据来说话，…

平台已推出评价有礼功能，当商品开通评价有礼功能后，买家完成交易并对商品进行客观评价，评价成功后获得平台现金红包或平台优惠券。商家需注意，不论您是否开通评价有礼功能，在经营过程中，平台不支持好评返现等破坏购物公平性的行为操作，请商家注意商品详情介绍、商聊自动回复、客服回答等是否涉及好评返现等信息，避免违规被采取处理措施。 【相关法规和规则】中华人民共和国反不正当竞争法 http://www.npc.gov.cn/npc/c30834/201905/9a37c6ff150c4be6a549d526f…

亲爱的达人朋友： 快手电商一直致力于构建积极正向、健康发展的网络社区，创造真实、多元的电商生态。为保护消费者合法权益，打造良好的消费者信任环境，平台现对《【发布虚假宣传信息】实施细则（达人）》进行修订。 本规则于2024年03月29日修订公示，于2024年4月6日生效。 具体修订内容如下： 《【发布虚假宣传信息】实施细则（达人）》 现有规则 修改后规则 规则名称：虚假宣传绝症、重症等极高风险疾病的医疗功效 【违规处理】 情节一般： 首次扣6分，并支付违规直播间违规商品销售额30%的违约金（最低1…