一，为什么要做复盘？ 复盘，是围棋术语，指博弈结束后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍，这样可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。 在复盘中，双方进行双向交流，对自己、对对方走的每一步的成败得失进行分析，同时提出假设，如果不这样走，还可以怎样走；怎样走，才是最佳方案。 那么复盘同样可以运用到商家运营店铺的过程中，而活动是运营店铺必不可缺的一部分，并且活动对于店铺来说，做得好能产生很好的效益，但如果做的不好，也会带来不好的负面影响。 所以每次做完活动，商家们都需要去复盘，它可以帮助我们更宏…

春节过后，如何在短时间内，迅速“抢夺”流量？ 如何最大限度地增加店铺曝光？ 如何快速回暖，迅速增加销量？ 小编为你送上春节后开工回血宝典！ 很多商家春节期间店铺会收工放假，这个时候店铺的流量权重都会下降，节后再要复苏会比较吃力，所以说在春节我们要合理布局，维持店铺的权重。 1、打造主题活动 形成春节欢乐的概念，打造春节主题活动，主要目的是保持稳定的流量和成交，通过活动配合推广，同时可以做一些活动吸引收藏。 2、广告推广 春节前提前做广告推广预热，广告选位可以考虑以往竞价激烈，高CPM出价，高流量…

随着电商行业的不断发展，客服行业也开始精细化，客服不再是以只处理麻烦为主体。这时候理解的客服，是一个站在产品和用户之间的连接者。 一方面把产品传递的价值，想办法传递给用户。传递了以后用户要么回馈你金钱，要么回馈你时间。 另一方面把用户的需求反馈回来，因为需求从来不是一成不变的，产品只有在不断的迭代中，才能保持生命力。 本文将从运营、产品以及心理学的角度去看客服，其中的一些问题可能会是电商行业存在的问题，希望能给到电商从业者一个参考。 一、从运营角度看电商客服 一般而言，客服跟用户运营一样在企业中…

客服专业与不专业，不仅影响店铺的销售额，还影响着店铺的形象。 专业的客服不仅熟悉产品专业知识，而且服务意识也比较强，对客户也比较有热情，可以让客户有很高的购物体验，大大提高客户的回头率。 下面小编给大家分析一下想要成为金牌客服必须具备的要求有哪些? 一、相关知识烂熟于心 客服应该烂熟于心的知识包括以下几个方面： 1、店铺产品知识 对于网店客服而言，如果对自己店铺的产品知识不熟悉，那么任何工作都将难以展开。熟悉产品知识，是网店客服在工作中不可缺少的知识，是做好客服工作的前提。 客服不仅要熟悉产品知…

90%以上的人网上购物的时候都会将评价作为是否下单的参考。 做售后评价维护，巧妙运用话术，解决买家问题，提升顾客的服务体验是每位商家在运营过程中的重要一环。 那么针对好的评价我们要如何来回复，面对中差评又要如何处理呢? 1、好评回复技巧 我们可以针对好评做出回复，感恩这些买家对于我们店铺的支持及认可，增加买家对店铺的信任度和忠诚度，提高复购率。 ★ 划重点：积极、及时进行回评;表现出热情、专业性 话术模板 非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐!专…

深圳市云享商务服务有限公司 一、 熟读规则 电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则就不展开说了，这是基本的，触犯了平台规则就没有谈做好销售的基础了。 二、销售态度 做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语，比如说，在的，有什么需要帮助您的。有什么需要为您服务的等等。 三、了解客户需求 每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。 四、…

各位亲爱的商家： 春节即将到来，平台为保障消费者的购物体验，结合物流公司与商家经营时间的变化，对2024年春节期间的小店商家和全球购商家的发货时效要求、违规发货判定、售后处理时效、咨询服务时间、体验分考核做出如下特殊规定： 一、 发货时效特殊规定 小店商家和全球购商家须分别遵守以下特殊规定，买卖双方另有约定的从其约定，参加平台春节活动的商家，其发货时效要求以招商入口规则为准： 1.1 发货时效调整（小店商家） 2024年02月02日00:00:00~2024年02月20日23:59:59期间，消…

各位亲爱的商家/达人： 为提升平台的服务水平和经营质量，给消费者创造更好的购物体验，现对《快手小店售后服务管理规则》进行修订。 本规则于2024年1月26日修订，于2024年2月2日生效。 具体修订内容如下： 修订前 修订后 3.6 极速退款 开启极速退款后，用户申请仅退款过程中，若订单同时满足下列条件，则系统将自动退款给用户。 3.6.1 订单付款6小时内； 3.6.2 订单金额小于300元； 3.6.3 订单尚未发货（发货指系统内点击“发货”）。3.6 未发货平台极速退 平台基于用户的历史交…

一、客户骂人的常见类型 1.没来得及回复就辱骂 绝大多数客户都非常反感机器人自动回复。但人工回复需要一定的回复时间，如果自己打字速度不快，一定要设置好快捷回复话术或者拆分语句快速回复！ 2.说服务态度不好 回复上可以多加一些感叹后缀词，如“好的哦”、“好的哈”。即使客户骂人，也要稳住心态不能骂回去。 3.回复的内容不合他心意 针对客户经常会问到的问题，准备多些相应的回复话术。争取能高效回复，能准确解决到客户的疑问。 4.发货速度不满意 准备多份催发货应对话术，掌握致歉安抚的话术技巧。 5.物流速…

1、千人千面机制下的标签完善 如何让我们的商品或者店铺获取到精准的流量，那还是回归到了人货匹配问题。在千人千面的匹配原则下，系统一方面会给商家的商品或店铺打标签，另一方面，用户也会被细分打标，一旦 “人”“货”两端都标签化之后，在任何搜索或推荐场景下，都可以做到精准匹配，这就要求商家必须做好一切影响推荐逻辑的因素。 人群标签： 个人属性：年龄，性别，身高，体重，所在地等等 行为：购买过，收藏过，深度浏览和近期搜索过相关关键词， 喜好：经常购买或者浏览某价格阶段某种风格类型的商品，系统就会优先推荐…