淘宝宣布，4月起将面向全平台商家推出多项惠商举措，包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务即将向商家免费提供。 这一系列举措，将惠及淘宝天猫全平台千万商家，帮助商家、尤其是中小商家大幅降低经营成本。 具体来看，本次涉及的三项服务均关乎商家日常经营： 1、生意参谋全面免费：商家可免费开通全新市场洞察 生意参谋一直是淘宝天猫商家店铺经营的重要经营工具。此次升级后，首次将原先需要付费的市场洞察等产品，免费开放给商家使用，帮助商家在用户需求洞察、行业机会挖掘及竞争动态把握等核心经营场景中全…

4.2.5 发布违禁商品/信息 【违规行为描述】 指商家通过平台发布/售卖国家法律法规及“4、禁止发布的商品/信息明细”中明确禁售的商品或信息，包括但不限于：商品信息、店铺信息、交互信息等。 【违规处理】 相关商品予以封禁/下架，此外， 情节轻微，每出现一次违规，累计违规积分A4分。 情节一般，每出现一次违规，累计违规积分B2分。 情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B4分。 情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分，扣除违规所得货款，并处理关联店铺/账号。 若商家多次违规且未予整改…

尊敬的各位商家： 近期经排查发现，部分商家在发货过程中存在【使用虚假单号、制造虚假轨迹】违规行为，即商家上传至后台的订单物流单号异常或对应的物流轨迹存在明显异常的情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品的情形。 该行为严重影响消费者正常购物体验，影响平台正常经营秩序。为规范商家发货行为，保障消费者权益，平台将对【虚假单号/轨迹】行为开展专项整治。 一、违规场景示例： 违规类型 示例说明 1.虚假物流单号——揽收时间早于支付时间： 商家所上传的物流单号对应揽收时间早于消费…

10个电商直播高频违规点： 1、售后服务不符 2、违规售卖盲盒 3、演戏炒作 4、挂机录播 5、诱骗秒杀 6、站外引流 7、专利、荣誉、销量、研发单位效果指数虚假 8、使用广告禁用词 9、功效虚假 10、材质虚假 总结一下就是，直播间说的和售后说的要一致；不能违规售卖盲盒类商品；不要在直播间演戏炒作卖惨带货；直播间不能没有人；不要以诱骗的方式玩秒杀；不要引流到站外；不要虚假宣传功效、材质等等。 除此之外，还有医疗相关词、功效相关的词等等，在直播间都不要用。 轻则中断直播，重则直接封号，一般封号之…

【如何做好关联销售】 关联销售是售中工作中的一项工作，因为这块的内容比较重要，我们就来展开讲讲。 关联销售是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在交叉营销的基础上，将产品、品牌等所要营销的事物上寻找关联性，来实现深层次的多面引导。 简而言之就是找到买家的购买意愿，我们客服去主动推销，增加买家意愿，促成订单成交。关联销售可以来测试我们的产品是否被买家喜欢，一旦推荐其他的产品成功，能降低推广成本，提升转化率和客单价。 先来了解一下关联模型，也就是下面这张图。 以一位买家拍下女生短上衣为例，我们猜测…

为提升详情信息展示效率，在消费者访问详情首屏时完整展示核心物流、服务、商品利益点等信息，提升成交转化率，商品详情将在2024年4月1日起，对以下类目进行主图展示优先级调整，由原先优先展示3:4尺寸，调整为优先展示1:1尺寸，商品质量分不再对3:4主图进行考核，建议商家重点维护1:1尺寸即可。 提醒：前期图片尺寸上传错误，请及时在商品发布后台进行更新，避免影响商品展示及转化。如1:1主图上传成3:4。   以下类目主图优先展示1:1： 类目名称 展示尺寸 文玩/邮币/字画/收藏 优先1:…

消费需求的进化仍是驱动消费增长的重要动力，正值天猫3月上新季，天猫发布了《2024年度天猫消费趋势报告》。 万变时尚风潮中的“秀场新调”、理想生活具象表现空间的“以家为先”、 在旷野之中挑战边界的“无尽之野”……报告由天猫发起，《哈佛商业评论》中文版出品，生态伙伴新略数智提供特别支持，结合过去一年人们的消费习惯和自身洞察，面向商家提出了新一年值得关注的8大趋势主张，以及大趋势下的41个细分趋势场景。 2024年值得关注的8大趋势主张与41个趋势场景，来源：《2024年度天猫消费趋势报告》 天猫希…

当前，各个电商平台相继推出“仅退款”政策，店铺客服的角色和应对策略显得尤为重要。 作为店铺客服应该如何应对“仅退款”的情况，以确保客户满意度和平台的正常运行，一起往下看！ 一、了解退款政策 作为客服，首先需要全面了解平台的退款政策，包括退款条件、退款流程、退款时效等方面的规定。这样，当客户提出退款申请时，客服能够迅速判断是否符合退款条件，并采取相应的处理措施。 二、积极沟通 当客户提出仅退款申请时，客服应积极与客户沟通，了解其具体需求和问题所在。通过友好的对话，客服可以有效地缓解客户的焦虑和不满…

电商客服的工作通常有多个考核指标，其中“服务满意度”一旦不达标，除了会拉低店铺的综合分值，还会直接影响客服的业绩。 怎么有效地提高客服的服务评分呢？下面告诉你。 一、沟通和服务技巧 在回复客户的问题中，尽量做到“快”和“准”。 及时解答客户心中的疑问，运用合适的话术和表情，使客户对我们产生好感，这时就可以进一步引导他点击服务评分，提高我们的服务满意度。 一般客户信任我们的服务和产品，也会主动下单付款，由此也能提升我们的咨询转化率。 因此，我们作为客服人员，掌握一定的沟通和服务技巧是非常必要的。 …

随着公众对皮肤健康的关注度不断上升，对预防皮肤衰老和光损伤的认识也不断深化，进而推动了防晒产品需求的显著增长。在2012年到2021年中，中国市场的增长速度远超于全球平均水平，预计到2027年，其防晒产品市场规模将突破300亿元。 《2024 防晒行业趋势白皮书》由天猫美妆、TMIC 快消趋势发布和Flywheel(前多准)共同发布，以软防晒产品为核心研究对象，通过消费者需求洞察、市场竞争格局以及未来运营策略三方面来对防晒市场的趋势与机会进行解读，旨在帮助品牌和平台更准确地把握市场动态。 ✦防晒…