客服专业与不专业，不仅影响店铺的销售额，还影响着店铺的形象。 专业的客服不仅熟悉产品专业知识，而且服务意识也比较强，对客户也比较有热情，可以让客户有很高的购物体验，大大提高客户的回头率。 下面小编给大家分析一下想要成为金牌客服必须具备的要求有哪些? 一、相关知识烂熟于心 客服应该烂熟于心的知识包括以下几个方面： 1、店铺产品知识 对于网店客服而言，如果对自己店铺的产品知识不熟悉，那么任何工作都将难以展开。熟悉产品知识，是网店客服在工作中不可缺少的知识，是做好客服工作的前提。 客服不仅要熟悉产品知…

90%以上的人网上购物的时候都会将评价作为是否下单的参考。 做售后评价维护，巧妙运用话术，解决买家问题，提升顾客的服务体验是每位商家在运营过程中的重要一环。 那么针对好的评价我们要如何来回复，面对中差评又要如何处理呢? 1、好评回复技巧 我们可以针对好评做出回复，感恩这些买家对于我们店铺的支持及认可，增加买家对店铺的信任度和忠诚度，提高复购率。 ★ 划重点：积极、及时进行回评;表现出热情、专业性 话术模板 非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐!专…

深圳市云享商务服务有限公司 一、 熟读规则 电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则就不展开说了，这是基本的，触犯了平台规则就没有谈做好销售的基础了。 二、销售态度 做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语，比如说，在的，有什么需要帮助您的。有什么需要为您服务的等等。 三、了解客户需求 每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。 四、…

各位亲爱的商家： 春节即将到来，平台为保障消费者的购物体验，结合物流公司与商家经营时间的变化，对2024年春节期间的小店商家和全球购商家的发货时效要求、违规发货判定、售后处理时效、咨询服务时间、体验分考核做出如下特殊规定： 一、 发货时效特殊规定 小店商家和全球购商家须分别遵守以下特殊规定，买卖双方另有约定的从其约定，参加平台春节活动的商家，其发货时效要求以招商入口规则为准： 1.1 发货时效调整（小店商家） 2024年02月02日00:00:00~2024年02月20日23:59:59期间，消…

各位亲爱的商家/达人： 为提升平台的服务水平和经营质量，给消费者创造更好的购物体验，现对《快手小店售后服务管理规则》进行修订。 本规则于2024年1月26日修订，于2024年2月2日生效。 具体修订内容如下： 修订前 修订后 3.6 极速退款 开启极速退款后，用户申请仅退款过程中，若订单同时满足下列条件，则系统将自动退款给用户。 3.6.1 订单付款6小时内； 3.6.2 订单金额小于300元； 3.6.3 订单尚未发货（发货指系统内点击“发货”）。3.6 未发货平台极速退 平台基于用户的历史交…

一、客户骂人的常见类型 1.没来得及回复就辱骂 绝大多数客户都非常反感机器人自动回复。但人工回复需要一定的回复时间，如果自己打字速度不快，一定要设置好快捷回复话术或者拆分语句快速回复！ 2.说服务态度不好 回复上可以多加一些感叹后缀词，如“好的哦”、“好的哈”。即使客户骂人，也要稳住心态不能骂回去。 3.回复的内容不合他心意 针对客户经常会问到的问题，准备多些相应的回复话术。争取能高效回复，能准确解决到客户的疑问。 4.发货速度不满意 准备多份催发货应对话术，掌握致歉安抚的话术技巧。 5.物流速…

1、千人千面机制下的标签完善 如何让我们的商品或者店铺获取到精准的流量，那还是回归到了人货匹配问题。在千人千面的匹配原则下，系统一方面会给商家的商品或店铺打标签，另一方面，用户也会被细分打标，一旦 “人”“货”两端都标签化之后，在任何搜索或推荐场景下，都可以做到精准匹配，这就要求商家必须做好一切影响推荐逻辑的因素。 人群标签： 个人属性：年龄，性别，身高，体重，所在地等等 行为：购买过，收藏过，深度浏览和近期搜索过相关关键词， 喜好：经常购买或者浏览某价格阶段某种风格类型的商品，系统就会优先推荐…

第一章 概述 1.1 目的及依据 为给平台内（域名为jinritemai.com）商家及消费者，营造一个良好的交易环境，保护消费者的合法权益，确保商家更好更规范地在平台开展经营活动，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》，特修订《商家违规行为管理总则》。 1.2 适用范围 本规则适用平台内所有商家（全球购商家、即时零售商家除外）。 1.3 效力级别 特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协…

很多中小商家或者客服，没有经过专业的客服培训经常会表现的不太专业。 比如：买家来问商品问题，爱理不理；买家脾气暴一点，就产生激烈的抵触情绪……要知道，这些都会影响我们的店铺DSR。 一、服务态度影响店铺DSR的原因 1. 客服未能及时人工回复问题 一般商家的店铺都会设置很多的自动回复和快捷回复，觉得买家发消息能收到这样的回复就够了，不太在意人工有没有及时回复。 但其实在客户服务方面，最重要的是人；再全面的机器人自动回复都比不上人工回复的效果。 人工及时回复会更灵活更准确，让买家感觉自己被重视；相…

亲爱的达人朋友： 快手电商一直致力于构建积极正向、健康发展的网络社区，创造真实、多元的电商生态。为保护消费者合法权益，打造良好的消费者信任环境，平台现对《【发布虚假宣传信息】实施细则（达人）》进行修订。   具体修订内容如下： 《【发布虚假宣传信息】实施细则（达人）》 现有规则 修改后规则 规则名称：宣传成人功效 情节一般： 首次，支付违规直播间违规商品销售额20%的违约金（最低800元，最高20000元）；第二次扣4分，并支付违规直播间违规商品销售额20%的违约金（最低10000元，…