在每一个客服的工作生涯里，我想大家最不想遇到的情况就是被客户“骂”了吧？但这样的情况却是无法避免的。 这一期，小编来给大家分享一份客服被“骂”回复话术，有需要的小伙伴赶紧收藏起来咯！ 客服被“骂”可以这样回复： 1. 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。 2. 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗? 3. 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。 4. 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很…

本规则于2024年1月1日生效。 第一条 【考核对象】 在营天猫商家均须参加考核且须符合该考核标准（含下表1中具体“考核指标”要求），如不符合任何一项考核指标要求的，您将无法继续在天猫经营。 第二条 【考核周期】 一、免考期：首次服务开通（店铺上线时间）的当月。（例如：商家2024年7月8日店铺上线，则2024年7月31日24时免考期结束。） 二、试考期：免考期结束后的次月1日进入12个自然月的试考期。（例如：商家2024年8月1日0时开始试考期，则2025年7月31日24时试考期结束。） 三、…

· 淘宝调整商家“违背承诺”赔付细则12月5日起，商家违背物流承运方式、换货协议、承诺赠品，将赔付订单实际成交金额或赠品价值的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于30元。买家滥用该规则发起赔付申请的，平台不支持赔付。点此查看· 2024年天猫新灯塔评分机制发布 新灯塔5.0将于2024年1月1日正式启用，升级后商家得分等比例上移，得分区间从0-5等比例调整为3-5，原5大考核模块简化为商品、物流、服务3大模块。考核指标、评分标准、达标难易程度、打分逻辑不变，且不影响商家年费返还。《关于新增《20…

这一期，小编来给各位客服小伙伴们分享一些各场景安抚客户的话术，售后必备专属！记得收藏哦~ 一、客户收到货发现产品破损 1.亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款的呢 2.非常抱歉!这次没有给您带来愉快的购物体验。这边仓库打包没注意好久发出了，后面我们一定会认真改善问题!您看这边能否把产品寄回来，我们给您安排换货补发可以吗? 3.亲，实在抱歉!我们发出时都是打包好的了，这边产品有点磨损，应该是物流路途颠簸导致…

一、有效沟通的“三个关键词” 1、说：一个关键点——站在客户的角度去说。 2、心：客服在服务的时候要专心的听客户的问题。让他感觉到他所说的问题，正在被我关注和重视。 3、观：关注客户的心理，他所表达出来的言词就是他内心活动的一种映射。 二、客户服务的五大关键点 1、控制情绪 当自己心情不愉快时，不应把情绪发泄到客户身上。 2、保持冷静 当客户把情绪发泄到我们身上时，我们应冷静地对待。 3、摆正角色 当客户使我们难堪时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题。 4、忙而不乱 当处理事情…

电商老板、客服必看！ 用好这些催单话术，让你成交额轻松提升20%+! 顾客总是咨询不下单？下单不付款？ 每天都有这种情况发生，如何有效回复才能尽快成单呢？ 今天针对有效催拍催付的话术合集来了，让你成交额轻松提升！赶紧收藏! 【范例】 世界上最遥远的距离不是生和死，而是你拍下了我，缺忘记了付款。为了与你相遇，特飞鸽传书：仅剩3小时啦，来付款吧。–我是您还未领回家的小宝贝 曾经有一个心爱的宝贝摆在您面前，不要等到失去的时候追悔莫及，抓住机会现在付款，全场满199送100现金券，优惠不等人…

1.“虚假交易”具体包括哪些情形？ 包括但不限于以下场景况： 1.1 刷单刷评： （1）商家使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号，包括但不限于亲朋好友账号、公司同事账号、炒作团伙账号、自行注册的马甲小号、商家合作达人及其关联账号等，，购买自家所售商品。 （2）商家利用第三方炒作团伙或通过与他人协议以不正当方式进行的炒作。 （3）商家利用第三方（包括其他卖家）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易。 （4）商家通过发布无实质交易内容、变更商品页面信息、搭配套餐方式、以不合理的规格进行件数拆分…

1. 2023年好价节活动-供销平台管控规则 1.1. 大促节奏 2023年 平台 活动阶段 预热时间 活动时间 天猫 好价节 2023-12-08 00:00:00 至 2023-12-09 19:59:59 2023-12-09 20:00:00 至 2023-12-12 23:59:59 淘宝 好价节 2023-12-08 00:00:00 至 2023-12-09 19:59:59 2023-12-09 20:00:00 至 2023-12-12 23:59:59 1.2. 供销平台管控…

2023年京东12.12活动报名开启！报名之前各位老板、运营小伙伴请先了解清楚规则哦。 一张图轻松get全部要点，解读内容包括营销玩法介绍、活动要求、权益支持政策等，指导商家了解关键信息，根据系统路径进行提报或操作。 【2023年京东12.12主题活动】报名时间及流程 （一）报名时间 2023年11月27日10:00:00-2023年12月12日23:59:59 （二）报名入口 1、方式一：登录京麦客户端，或输入网址：https://shop.jd.com/，登录京麦商家中心，进入营销活动页，在…

各位商家朋友大家好： 【买家自主延迟发货时间】是京东面向POP商家将于11.14推出的时效功能，是指在商家设置的允许买家延迟发货的时间范围内，买家可在咚咚界面、订单列表页和订单详情页自行修改发货时间；同时商家需按照买家要求延迟的发货时间进行发货，以免买家进行投诉等问题。 ⭐️ 本次升级功能点： 新增消费者订单列表页、订单详情页修改发货时间入口。 一、订单列表页 ①   消费者可在订单列表页或者订单详情页点击【修改】/【修改订单】进入修改发货时间流程。 ②   进入该功能后，消费者需点击【修改配送…